crm名词解释新传
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发布时间:2022-05-27 10:56
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时间:2023-10-17 19:08
CRM(CustomerRelationshipManagement)即客户关系管理,是企业为发展与客户之间的长期合作关系、让企业以客户为中心而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。
补充
CRM系统:
CRM系统是一种以信息科技为前提,合理提高企业盈利、客户满意率、员工生产力的软件;也是一种企业与当今和潜在性客户的互动交流的方式。它满足客户人性化的需求,提高客户满意度;提升销售额、扩展销售市场,进而大幅提高企业盈利能力和市场的竞争力。
在数字化浪潮下,企业的客户关系模式发生巨大变化,企业只有赢得客户才能赢得市场,但要赢得客户,就要满足客户的个性化和多样化的需求,在此背景下,智能CRM客户关系管理成为企业的追捧。那么智能CRM能够为企业带来什么呢?
客户资源全面管理,精准把握客源
CRM能够实现客户信息完整记录、统一管理。对客户信息进行全面的细分和管理,能帮助企业区分出客户的层次,更全面、更深入地了解客户,更丰富地积累客户画像,从而更好地为客户服务,为不同的客户提供不同的建议,提供不同的个性化服务,提高客户的满意度,使客户更加信赖本企业,为企业的长足发展做好准备。
企业销售模式管理,提高企业销售额
智能CRM系统借助大数据的力量,对客户信息进行整理,以帮助销售人员更好地地划分不同的销售群体,有针对性地去销售,以提高销售成功率,此外,CRM系统还能随时更新销售数据,供销售人员参考,并对销售计划做出改进,同时还能根据销售数据为企业销售提供决策支持,提高企业销售额。
服务管理更完善,提高顾客满意度
顾客服务是当今社会日益注重细节和体验的一项重要工作。利用好智能CRM,可以做好客户关怀工作。可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息,起到心理关怀的作用。此外,系统支持短信群发和邮件群发,还可以设置提醒,防止遗忘。
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CRM(CustomerRelationshipManagement)即客户关系管理,是企业为发展与客户之间的长期合作关系、让企业以客户为中心而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。补充 CRM系统:CRM系统是一种以信息科技为前提,合理提高企业盈利、客户满意率、员工生产力的软件;也是一种企业与当今和潜在性客户的互动交...
crm名词解释
Crm就是客户关系管理 定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。CRM分类 根据客户的类型...
crm名词解释
名词的解释(1) [noun;substantive] (2) 表示名称(如人、 动物 )的词 (3) 除 代词 外,在句子中用作 动词 的主语或宾语的词,或是在独立结构中表示名称的词,或是在联系动词后作表语用的词 详细解释 (1).术语或近似术语的字眼儿。 丁玲 《杜晚香》 :“抗美援朝, 晚香 还不及懂得这个新名...
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6. CPA: 每次获取费用,是指每次成功获取一个新客户所需支付的费用。7. CPM: 每千次展示费用,是指每次广告被展示1000次所需支付的费用。8. CTR: 点击率,是指点击广告的用户占广告展示总数的比例。9. CMS: 内容管理系统,是一种用于管理网站内容的软件。10. CRM: 客户关系管理,是指企业...
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3、CRM:即客户管理 利用相应的信息技术以及互联网技术,协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式 4、SOP:标准化程序步骤是指将某一事件的标准操作步骤和要求,以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作 5、ASO:即APPstoreoptimization 是针对你的app所在的APP市场进行搜索...
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客户关系管理名词解释 CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段,它主要包含以下几个主要方面(简称7P): 客户概况分析(Profiling)包...
《客户关系管理》名词解释
这种客户一旦流失,便很难再回来,故称之为“永久流失”客户。暂时流失型指的是这样一类客户,他们将其业务同时给予多个供应商,每个供应商得到的只是其总业务量的一部分(一份)。这类客户的业务转移成本低,他们可以容易地在多个供应商之间转移业务份额,有时可能将某供应商的份额削减到零,但对该供应商...