苏南万科物业服务有限公司的万科物业服务的特色

发布网友发布时间：2022-04-22 04:31

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热心网友时间：2023-07-12 06:20

1、24小时全天候服务——全天候提供治安保卫、维修服务、客户热线，随时随地满足客户需求。
2、一门式服务——为了给业户创造一种无微不至、无所不在的服务，并实现内部高效的管理运作。物业服务中心开展一门式服务，配备专线电话，开通专线E-MAIL。业户在遇到任何问题或有要求时，都可以通过服务热线或向服务中心前台接待人员提出，由服务中心知会相关部门迅速处理并全程跟踪问题的解决过程直至通过回访获得业主的满意答复。从而杜绝了业主在各部门之间的奔波之苦，并且由服务中心前台统一牵头、跟进和回访，使得问题的解决过程更为清晰、便捷，提升了服务效率。
3、零干扰服务——充分尊重业主的私人空间，真正做到对业主服务的零打扰。夜间保安人员执勤通话采用耳麦，避免用对讲机声音过大打扰业主夜间睡眠；日常服务作业错开业主出入小区高峰时段，避免在业主集聚区域作业。工作人员本着在业主需要的时候及时出现的工作原则，极大程度尊重和维护业主的私密空间。物业制定周密细致的专业化服务程序，管理人员无需守在业主身边，就能全面掌握小区情况，了解业主，清楚能帮业主做些什么。当业主真正需要帮助时，管理服务人员会及时迅速的出现在业主身边，为业主提供真诚周到的服务
4、贴近式服务——业主可以直接向现场物业人员投诉，报修，预定物业服务等，现场物业人员将及时转告相关部门，这样可免去业主打电话或再次去物业服务中心的麻烦，而服务及时性两者等同。
5、BI亲切服务——公司以《员工行为规范（BI手册）》严格要求所有公司员工，本着“全心全意全为您”的宗旨，时刻以微笑的姿态迎接业主，为业主提供亲切贴心的服务，并“持续超越顾客不断增长的期望”。
6、透明服务——为体现对于业主消费权益的尊重，万科物业推行透明服务，物业服务中心将实行物业服务报告制度，让业主全面了解物业工作的内容，接受业主的查询与监督，同时也能定期总结和发现自身的问题，有利于服务品质的控制和不断地持续改进。
7、全程物业服务——本着事事从业主角度出发的态度，为了使项目的各项功能最大限度地发挥作用，公司对本项目的管理从项目建设期即开始投入，在项目开发前期、中期、后期进行分阶段评估，为开发商提供全程的合理化建议。在业主入住后的3个月内，对小区内公共设施等再次进行评估并将报告提供给开发商，对存在隐患或对业户有一定影响的问题与开发商协商整改。全程物业服务的理念在这一过程中将得到系统诠释。
8、社区文化建设——注重社区共同价值观的引导、倡导居住文化与社区和谐。