如何去了解、抓住一个消费者的心理?

发布网友 发布时间：2022-05-26 14:26

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热心网友 时间：2023-10-21 23:05

在如今消费品繁多的时代，市场已经由卖方市场转由买方市场，消费者对于商品的选择已经有了更大的余地，面对如此的市场形势，商家就会面临着更大的竞争，要想在如此大的竞争中生存下来，就必须去迎合消费者，去了解消费者的心理，才能在竞争中获胜，甚至有时要去引导消费者，这样就会树立自己的品牌。

那么，应该如何去抓住消费者的心理呢？消费者的心理又有那些特点呢？通过对我们小镇商家的观察和网上的资料，写成一些自己在几个方面的认识。

首先，商家在销售商品时应该考虑到销售的对象，即商品应该销售给那一年龄层次的人，还是销售给哪一类人，商品的销售必需要有针对性，这样才会有的放矢。现在的商品都有自己的消费群，并不是商品越老少咸宜越好，而现在消费者对商品的要求是越来越精，相反商品的销售对象太过广泛会让人对商品的质量产生质疑，比如现在的服装市场，那种商场性质的卖场在我们这里已经很难生存了，现在我们这里基本上是以专卖店的形式存在的（当然大型商场其实也是以专卖为主）。象邦威,森马等，除了这方面的考虑外还有不同层次的人的消费*和消费习惯都不一样：

消费心理在各类人群及各年龄段的表现

据中国人民大学*研究所参与完成的调查统计显示各类人群及各年龄段有如下心理特点：

女性花钱爱算计：女性中花钱特别仔细的占12.4%,比较仔细的占49.8%,花钱不太仔细的占20.7%,花钱很不仔细的占2.9%,不一定的占14.2%。

年龄越大手越紧：40岁以上年龄段消费者花钱都“比较仔细”，并且表现为年龄越大越仔细。其中60岁以上的消费者近乎“特别仔细”。相对而言，20-29岁年龄段的消费者花钱最不仔细。

学历越高，职位越高，花钱越不仔细：一般说来，大专以上学历的人们消费比较“大方”，而高中文化程度及以下的群体消费特征为“比较仔细”。从消费者职业和身份特征上分析，花钱最细的要数离休人员，其次依次是农民、军人、企业职工、科教文卫人员。花钱相对最不仔细的是私营业主、个体劳动者、企业管理人员、高校学生。

根据资料作为商家首先应该有自己的固定的顾客群，这样才会有发展的基础，如何拥有一批忠实的消费者呢？除了与产品有关外还于商家的服务有关，并且服务已经占到很大的一部分了。

要吸引消费者，首先要注重消费者的第一感觉消费者对客观外界的认识过程是由感觉开始的,如视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉……消费者在判断一件商品时也必然是由感觉开始的。同样一件商品,只因为颜色稍有差异或包装稍有不同,消费者可能一眼看中,进而购买,也可能一瞥过后,再不理会。这是感觉在第一印象中的心理作用。而要吸引消费人群的眼球需要在美、新、奇等方面下功夫。

我们可以美在环境，在我们这里小个体商贩基本上都面临着倒闭的危险，并不是因为这里卖的东西质量差，也并不是因为这里的东西价格高才没人光顾，甚至是住在旁边的人家宁愿打的去很远的中百仓储去，也不愿意去小商贩那。随着人们生活水平的提高，人们在消费时不再是简单的买东西，同时买的也是一种心情。舒适的环境也可以提高我们的购买*，同时也会给人一种好的第一印象。我观察了我这里的餐饮业，原本有一家叫老迟记的面馆，里面环境还算舒适，食物也很不错，但人群混杂，不过当时的生意还是相当火爆的，可这次回来这家面馆已经被拆掉了，原来是叫一家叫“林萍”餐厅给挤掉的，这家“林萍”是一家综合中西餐的地方，我也曾去吃了一次，里面的环境布置相当优雅，淡淡的灯光，轻轻的音乐，让人有一种很舒适的感觉，虽然里面的菜可能贵了些，但并没有亏了的感觉，因为这顿饭不仅仅吃到了食物，更买到了两个小时的舒适的心情。随着收入水平的提高，人们的消费层次也在提高，他们不再是仅仅讲究结果，还在意着过程，而环境便成为这消费心理的的一道防线，这就难怪回来后看到很多店面正在忙于装修了。我们还可以美在服务，特别是服务员要给人以好的印象，服务的态度直接关系到长期顾客的形成，另外消费者购物还“看脸谱”：购买时装、化装品，青年女营业员受顾客欢迎，不仅因为她们更懂行，而且还可以当场示范。而选购家用电器，青年男营业员就更受欢迎，一般消费者认为男青年应该对电器内行，而且他们的动手操作能力强。中年女营业员因生活经验丰富、性情友善、注重待人接物等长处，最受消费者信任。人们买童装、食品、一般生活用品，都喜欢请她们当参谋，而且她们整体服务态度好，所以上商店找“商嫂”已成为许多消费者选择营业员的取向。上海人在选购丝绸、茶叶、首饰等商品又特别爱找“法老师”，人们相信他们具有识别商品真假和辨别质量高低的能力。所以说我们首先最基础的就是把好环境和服务的关，另外再寻求创新。

我们可以新在结构，现在人们的消费需求除了层次上升之外还有需求范围的扩大，人们在上街之后可能并不是想要购物，可能就是为了一种休闲，放松心情，这是的你关键在于如何勾起他的消费*，这一点“武林路”的服装业给了我很大启发，“武林路”是杭州最有名的服装消费地，那里每一家店子都有着自己的特色，其中最大的特点就是他们不再把门面当作消费场所，更为重要的是把它当作娱乐场所，每一家店子都有其配套的休闲场所，在环境优雅的地方可以一边听着音乐，一边喝着咖啡，一边挑选着衣服，还有专门的服务员为你进行讲解衣服的不同之处，特别是女士还可以找些志同道合的人在一起聊天，甚至是可以在这看简单的时装展示，你想在如此的环境之下，您会不为之所动吗？也许这些只是适合于中高档家庭，但这也为我们提供了一种思路，他告诉我们现在的消费不再是一种买家的刻意的行为，也可以是由商家主动来激发的。我已经在我们这找到了这种改变的雏形，例如在“德客士”配上儿童娱乐的场所，孩子玩累了自然要吃，要喝，这样不是无形中刺激了消费吗？

又象在大城市很多人又宠物，有喜欢遛狗的，他们都有累的时候，可不可以分别为他们准备休息的地方呢，并有人专门负责宠物的照顾啊。

我一直都有一个想法，开一个叫“私人空间？的地方，在那，你可以上网冲浪，但不能游戏，不能抽烟，环境是相当优雅，你还可以租一个属于你的办公间，享受私人的办公时间，不受打扰，你还可以品茶，可以做一个人想做的所有事情，你还可以和你的朋友一起来，让他们尝尝你的手艺（如果不会做，会有厨师教），享受朋友在一起的时光，这其实是一个多消费的地方，也是我的一个小小心愿吧。

创新要无时不在，否则你就会跟不上时代的脚步，就会早到时代的放弃。

除了结构上，我们还可以奇在细节上，现在的人可以说是越来越挑剔，一点细微处的差别会让人觉得很温暖，也可能会让人觉得很厌恶，就像人们的名字，当你遇见你一个很面熟的人时，如果你能干脆的叫出他的名字，说不定你们就会成为好朋友，如果你支支吾吾，甚至叫错的时候，我想他心里一定存在这怨愤吧。人们很容易觉得叫出他的名字是对他的尊重，因此我们也可以从名字下手从而培养长期顾客。首先对于在光临本店的人如果愿意留下姓名的可以留下姓名与联系方式，对于多次光顾本店的（有记录）可赠与卡片承认其会员身份，有适当优惠，还可有电脑筛选中奖者给与一定奖励，还可以在会员中请部分愿意的人聚在一起为我们的发展提出意见，还有服务员能够记住客人的名字的为佳。总之，我们所作的一切是为了让顾客有一种受重视的感觉。

热心网友 时间：2023-10-21 23:06

最简单的办法是观察，即观察消费者的神情和动作。特别是看商品时的神情，基本可以判断他对商品的印象。另外就是预测判断了，因为同种商品的功能一样，外表不一。颜色等因素会影响心情。

热心网友 时间：2023-10-21 23:06

首先，商家在销售商品时应该考虑到销售的对象，即商品应该销售给那一年龄层次的人，还是销售给哪一类人，商品的销售必需要有针对性，这样才会有的放矢。现在的商品都有自己的消费群，并不是商品越老少咸宜越好，而现在消费者对商品的要求是越来越精，相反商品的销售对象太过广泛会让人对商品的质量产生质疑，比如现在的服装市场，那种商场性质的卖场在我们这里已经很难生存了，现在我们这里基本上是以专卖店的形式存在的（当然大型商场其实也是以专卖为主）。象邦威,森马等，除了这方面的考虑外还有不同层次的人的消费*和消费习惯都不一样：
要吸引消费者，首先要注重消费者的第一感觉消费者对客观外界的认识过程是由感觉开始的,如视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉……消费者在判断一件商品时也必然是由感觉开始的。同样一件商品,只因为颜色稍有差异或包装稍有不同,消费者可能一眼看中,进而购买,也可能一瞥过后,再不理会。这是感觉在第一印象中的心理作用。而要吸引消费人群的眼球需要在美、新、奇等方面下功夫。