市长热线结案满意度评价有什么用
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发布时间:2022-05-26 17:24
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热心网友
时间:2023-10-05 11:07
调查统计政对百姓反映问题的处理是否到位,是否真正解决了问题。首次评价为不满意的事项,发回承办单位重办。热线中心对受理前台服务质量、业务能力和工作效能等进行考核,对承办单位的办理情况、满意度、热线知识库建设更新情况等进行考核,并通报考核结果。考核结果纳入*目标管理考核体系。
热线建立满意度评价机制,由诉求人对话务服务和办理情况进行满意度评价。满意度评价结果为:满意、基本满意、不满意。其中,首次评价为不满意的事项,发回承办单位重办,重办次数为1次,重办期限为5日。