Web2.0网络危机公关的WEB2.0网络危机管理
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发布时间：2022-05-11 18:55
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时间：2023-10-17 06:56
网民发起的抵制家乐福运动让企业损失惨重，网络疯狂传播的“水源门”事件让康师傅焦头烂额，面对铺天盖地的网络谣言或负面报道，如何有效应对？
在一个资讯发达的现代商业社会中，没有什么东西比坏消息与危机的传播与扩展更加迅速了。三鹿三聚氰胺事件的爆发，让整个中国奶制品行业都陷入危机的漩涡之中。
在2007、2008年、2009年，王老吉、宝洁、富士康、戴尔、芝华士、LG空调、摩托罗拉相继发生了危机事件——在这些危机事件的背后，除了企业危机管理意识薄弱，危机应对策略不当导致危机爆发之外，来自于网络批评性*以及网民的推波助澜，更使得危机事件形成燎原之势，最终对企业造成严重伤害。
企业的危机事件发生原因、危机发生的特点总是与社会环境、媒体特性、*传播环境密切相关。从危机公关的角度看，由网络*引起大危机的事件不会是单一现象，这或许预示着2009年中国企业危机公关又有新的发展趋势。
一个web2.0时代的企业危机公关时代正在来临。
在Web2.0 时代，每一个人都掌握了信息的主动权，每一个人都可以是一家小型的媒体，每个人都可以从自己的角度肆意对企业\品牌\产品发表自己的观点，而正是这种全面开放式的*自由时代的到来，使得每一位网民都可能成为企业的潜在杀手。
网络媒体的开放性、互动性、蒙面性、全民性，使得信息来源完全是几乎无法控制的，信息的过滤难度极大，肆意的批评与攻击更为容易。而web2.0平台的出现，使“个人式媒体”极度膨胀，全民皆博的时代已经到来。在一个完全可以以自我为中心的网络时代，信息传播的规则已经发生了深刻的变化——信息传播的权力、*的批评权力开始从机构向个人过渡，“长尾”进入主流。企业要管理的危机源头，将从个别高高在上的主流媒体，变成千千万万草根式的“长尾”个人媒体——从*管理的角度，任何企业几乎不可能同时应对这千千万万家个人式媒体的攻击，传统的*危机管理应对策略在web2.0时代开始失效。企业需要有全新的危机应对思维。
在一个完全可以以自我为中心的YOU网络时代，危机信息传播的规则已经发生了深刻的变化——信息传播的权力、*的批评权力开始从机构向个人过渡，“长尾”进入主流。企业要管理的危机源头，将从个别高高在上的主流媒体，变成千千万万草根式的“长尾”个人媒体。
在YOU网络时代，如何把握网络媒体的*传播特性，以及在危机发生后如何运用卓越的网络危机应对策略去处理，是决定危机处理成功与否的关键。
Web2.0网络危机方面最有影响力的代表著作是《网络危机管理——web2.0时代的企业危机解决之道》（暨南大学出版社），作者林景新，知名危机管理专家。
业界专家对此书的点评——
1.上海外国语大学国际工商管理学院公关系主任、公共关系研究院常务副院长 纪华强 教授
2000年以来，越来越频繁出现的网络危机事件对我国企业造成的伤害，已让人们从沉浸于数字传播时代“公关第一”的憧憬中警醒！林景新先生的《网络危机公关》一书，为我们剖析数字传播时代社会*表现的特性；总结我国企业面对网络负面信息的管理经验与教训；以及对网络时代危机公关传播策略进行的开拓性探索与研究，对我们今天的企业网络危机管理理论与实践都具重要的借鉴与启迪。
2.暨南大学管理学教授 胡刚
网络作为一种大众媒体，自由度更高、传播速度更快，更具有脆弱性和互动性特点，从而为网络危机的产生提供了温床，使得网络成为企业经营的一把双刃剑。因此，企业在运营中，应加入防范网络危机的工作，使得防范网络危机日常化，制度化，重视网络危机应对策略研究。《网络危机公关》一书为我们提供了一套很好的解决方案。
3.家乐福华东区公共事务总监 于剑
随着网络的普及，草根阶层的监督力量空前强大。网络不仅成为企业危机的放大器，也弱化了信息的不对称性，互联网让企业的公关成本大大增加。如今，常规的公关手段已经跟不上形势的发展。当企业面对危机的暗流涌动束手无策的时候，林景新先生这本《网络危机公关》无疑为我们开出了一剂良药！
4.中国移动通信集团河南有限公司公共事务部副总经理 范峰
互联网时代的到来不仅*了许多传统的商业模式，更是让信息的传播变得难以驾驭。网络*监督在随着*高层的关注开始发挥实质性作用的同时，对企业危机公关也提出了全新的挑战。赏读林景新先生这部《网络危机公关》，或许能让我们有所启迪。
5.联想集团华南区市场推广总监 李平
10年前我们还在做“72小时网络生存”的首测，今天我们连想都不敢想，离开了网络生活的落差会有多大。网络已经渗透我们工作和生活的方方面面，网络也让公关危机变得更加*和复杂。此时此刻，不了解网络危机公关就无法成为一个合格的公关人员，林景新老师的《网络危机公关》是雪中送炭。
6.港华投资有限公司企业传讯总监 梁小红
互联网是把双刃剑，它推动了信息的传播，同时也给企业带了一些前所未有的危机事件。企业必须适当地应用一些公关技巧，让网络成为企业转危为机的有效工具。林景新先生的这本新书，举出了很多近年来都十分典型危机事件，理论和实践兼备，令人获益不少。
7.新生代市场监测机构副总经理兼研究总监 肖明超
互联网不再是个简单的媒体，已经成为消费者赖以生存的第二社会空间，网络所具有的信息高度分散，信息被广泛共享，信息在瞬间迅速扩散，受众前所未有的参与性，24小时不间断等特点，让企业发生危机时候稍有不慎就可能遭受灭顶之灾，如何应对突发的网络危机？林景新先生的《网络危机公关》一书分析了系统的解决方案，值得所有的企业借鉴。
8.甲骨文软件公司大中华区高级公关经理 李美贞
互联网时代，发布新闻本身不是最重要的，而关键是对新闻事件本身你要表达和传递什么样的观点和意见。由此，企业传统的 “媒体关系”（media relations）已转变成 “意见影响者关系”（influencer relations）。公众，无论哪个群体，都需要、愿意而且能够参与“对话” （conversation），对话的影响力在加大, 企业有必要重新审视和检讨其公关对策。
《网络危机公关》做了有意义的探讨，非常及时，非常有价值！
