优秀服务员培训教程的内容介绍

发布网友发布时间：2024-08-07 05:25

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热心网友时间：2024-08-28 18:37

《优秀服务员培训教程》各讲主要内容：
第一讲服务明星之心态篇(一)
1.前言
2.积极心态
3.人生三端
第二讲服务明星之心态篇(二)
1.员工的工作定位
2.员工的角色定位
第三讲服务明星之心态篇(三)
1.顾客的角色定位
2.企业的角色定位
3.员工的职业选择
第四讲服务明星之心态篇(四)
1.员工的工作报酬
2.员工的责任强化
第五讲服务明星之心态篇(五)
1.员工的工作心态
2.七个问题的自我思考
3.消极心态产生的原因
第六讲服务明星之心态篇(六)
1.消极心态与积极心态
2.调整心态快乐工作
第七讲服务明星之服务篇(上)
1.优质服务的内涵
2. 什么是微笑服务
3.微笑服务的魅力
第八讲服务明星之服务篇(中)
1.顾客喜欢的微笑
2.Service的内涵
第九讲服务明星之服务篇(下)
1.观察力测试表
2.服务应具备的意识
第十讲服务明星之语言篇 (上)
1.引言
2.服务语言基本要求
3.如何提高对客服务语言
第十一讲服务明星之语言篇(下)
1.接待语言表达技巧
2.应答语言表达技巧
第十二讲服务明星之销售篇
1.服务销售中的常见问题
2.什么是服务销售
3.销售交流语言技巧
4.服务明星自测

热心网友时间：2024-08-28 18:33