2024年软考高级-系统分析师核心知识点集锦!
发布网友
发布时间：2024-09-09 15:16
共1个回答
热心网友
时间：2024-10-23 07:34
信息系统开发方法（⭐⭐⭐⭐）
1、结构化开发方法
用户至上，自顶向下，逐步分解（求解），严格区分工作阶段，每阶段有任务与成果，强调系统开发过程的整体性和全局性，系统开发过程工程化，文档资料标准化。该模型阶段固化，不善变化，适用于需求明确。
2、原型法开发方法
适用于需求不明确的开发，按功能分-水平原型（界面）、垂直原型（复杂算法），按最终结果分-抛弃式原型、演化式原型。
3、面向对象方法
具有更好的复用性，关键在于建立一个全面、合理、统一的模型，分析、设计、实现三个阶段界限不明确。
4、面向服务的方法（⭐⭐）
以粗粒度、松散耦合的系统功能为核心，强调系统功能的标准化和构件化，加强了系统的灵活性、可复用性和可演化性。
面向服务方法的三个抽象级别：
操作：位于最底层，对标函数方法这个层次。
服务：代表操作的逻辑分组。
业务流程：为实现特定业务目标而执行的一组长期运行的动作或活动。业务流程的例子有： 接纳新员工、 出售产品或服务和完成订单。
企业信息化与电子商务（⭐⭐⭐⭐）
1、客户管理（CRM）
(1)CRM理念：将客户看作资产；客户关怀是中心，目的是与客户建立长期和有效的业务关系，最大限度地增加利润；核心是客户价值管理，提高客户忠诚度和保有率。
(2)CRM的功能
客户服务：CRM的关键内容。
市场营销：包括商机产生、商机获取和管理、商业活动管理和电话营销等。
共享的客户资料库：它把市场营销和客户服务连接起来。
分析能力：CRM的一个重要方面在于它具有使客户价值最大化的分析能力。
(3)一个有效的CRM解决方案应该具备以下要素：
畅通有效的客户交流渠道（触发中心）。在通信手段极为丰富的今天，能否支持各种触发手段与客户进行交流，是十分关键的。
对所获信息进行有效分析（挖掘中心）。采用数据挖掘和商业智能等技术对收集的信息进行分析。
CRM必须能与ERP很好地集成。作为企业管理的前台，CRM的市场营销和客户服务的信息必须能及时传达到后台的财务、生产等部门，这是企业能否有效运营的关键。
2、供应链管理（SCM）
SCM理念：强强联合，整合与优化“三流”（信息流-需求信息流、供应信息流、资金流、物流），打通企业间“信息孤岛”，严格的数据交换标准。将制造商、供应商、分销商、零售商，在计划（策略性）、采购、制造、配送、退货等各方面联系起来。
信息流需要进一步了解其分类：
需求信息流：如客户订单、生产计划、采购合同等
供应信息流：如入库单、完工报告单、库存记录、可供销售量、提货发运单等
如需完整版知识集锦，可以通过这篇文章自行领取，希望对大家有帮助：
