消费者在遇到网络消费纠纷怎么办
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发布时间：2024-09-07 07:55
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热心网友
时间：2024-10-02 06:44
随着我国数字经济的蓬勃发展，网络消费已经成为社会大众的基本消费方式。伴随网络经济的快速发展，司法实践中也出现了一些问题。
网友咨询：
消费者在遇到网络消费纠纷怎么办？
律师解答：
消费者保存购物过程中的聊天记录、订单信息、支付凭证、和商家的聊天记录等，可以通过平台的客服渠道提出问题，了解相关政策和处理流程，由平台介入协商。如果问题无法解决，可以咨询律师或消费者权益保护组织，获得法律支持，向法院提起诉讼。关于管辖权的问题，由于网购中卖家在地域上一般都距离消费者较远，如果要求消费者到被告处起诉或维权必然会增加维权的成本。当消费者遇到网购纠纷起诉时，如果双方对管辖没有明确约定，对于“线上订立，线上交货”的买卖合同，可以选择到买受人（即消费者）住所地法院起诉。对于“线上订立，线下交货”的买卖合同，在双方没有特别约定的情况下，消费者的收货地即为合同履行地，消费者既可以向卖家住所地法院起诉，也可以向消费者的收货地法院起诉。
律师补充：
电子商务平台经营者以标记自营业务方式或者虽未标记自营但实际开展自营业务所销售的商品或者提供的服务损害消费者合法权益，消费者主张电子商务平台经营者承担商品销售者或者服务提供者责任的，人民法院应予支持。电子商务平台经营者虽非实际开展自营业务，但其所作标识等足以误导消费者使消费者相信系电子商务平台经营者自营，消费者主张电子商务平台经营者承担商品销售者或者服务提供者责任的，人民法院应予支持。
【法律依据】
《中华人民共和国民法典》
第一千二百零二条 因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。
第一千二百零三条 因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。
产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
网络购物纠纷处理怎么处理
一般来说，如果在进行网络购物时遇到纠纷可以这样处理：一个是自行和商家协商和解、请求第三方如消费者协会或其他调解组织来介入调查、向相关的行政部门进行投诉、向相关仲裁机构申请仲裁、向人民法院提起诉讼。 一、网络购物纠纷处理怎么处理 (一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调...
消费者在遇到网络消费纠纷怎么办
如果问题无法解决，可以咨询律师或消费者权益保护组织，获得法律支持，向法院提起诉讼。关于管辖权的问题，由于网购中卖家在地域上一般都距离消费者较远，如果要求消费者到被告处起诉或维权必然会增加维权的成本。当消费者遇到网购纠纷起诉时，如果双方对管辖没有明确约定，对于“线上订立，线上交货”的买卖合...
消费者与商家产生网络购物纠纷谁解决?
消费者与商家产生网络购物纠纷，经协商无果后可以通过法律途径维护自身合法权益，有权解决纠纷的可以找购物平台服务机构、12315消费者协会以及工商部门、质检部门进行投诉，或者收集消费者受到侵害的证据，直接向管辖权人民法院提起民事诉讼。 一般来说网络购物纠纷首先消费者可以在网络进行投诉，也就是可以在买...
网购纠纷能怎么处理
消费者在购买电商自营商品时，一旦发生消费纠纷，就一定要找相关电商官方客服进行投诉才行。少数情况下，消费纠纷可能出现升级。即便消费者想要解决问题，电商客服人员也开始采取冷淡或回避态度，从而让消费者在吃到“闭门羹”之后知难而退。此时，不妨拨打电商总部所在城市的12315消费者投诉举报专线电话，同时还...
网络购物纠纷消费者怎么维权
四、消费者可向谁主张责任 在消费者合法权益受到侵害时，可以向销售者或服务者主张赔偿。如果网络交易平台不能提供销售者或服务者的真实姓名、地址和有效的联系方式，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。涉及到食品安全的，可向销售者或生产者主张赔偿。若因为虚假广告宣传受欺诈的，可以向经营者...
一般网络购物纠纷怎么处理
网络购物纠纷有可以通过当事人到进行网络购物交易的平台进行投诉处理，也可以通过拨打电话的方式到工商部门或者是质检部门进行投诉来解决。如果纠纷情节严重的话，那么当事人还可以到公安局进行报案或者是到法院进行起诉。 一、一般网络购物纠纷怎么处理 消费者网购遭遇侵权时，可通过以下常见方法进行有效维权...
网络购物纠纷解决方法有哪些
网络购物纠纷解决办法有当事人到进行网络购物交易的平台进行投诉，也可以通过拨打电话的方式到工商部门或者是质检部门进行投诉。如果纠纷情节严重的话，那么当事人还可以到公安局进行报案或者是到法院进行起诉。 一、网络购物纠纷解决方法有哪些 消费者网购遭遇侵权时，可通过以下常见方法进行有效维权：(一)...
消费者网购权益怎么维护?
1、向网站投诉。各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。2、在网上报案。一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当...
遇到消费纠纷时应该怎么办
遇到消费纠纷时的处理方法如下：1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会调解；3、向有关行政部门申诉；4、提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼。消费者权益保护的法律依据：1、《中华人民共和国消费者权益保护法》：规定了消费者的权利和商家的义务，明确了消费者在消费过程中受到侵害时的救济途径；...
消费者遇到购物纠纷如何维权
5、消费者在收到商品应及时验货试用，发现问题及时联系商家处理，若无法与商家达成一致，建议先申请退款。如果一旦与商家产生纠纷，建议先通过平台发起维权投诉，及时提供相应的凭证，等待平台商客服的介入。6、对于网络的消费纠纷，要及时取证，及时截取网页，保留聊天记录，可以拨打电话12315向市场监管部门反映...
