怎么理解‘顾客满意,员工满意'的经营理念求解答
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发布时间：2024-09-27 18:12
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时间：2024-09-27 21:06
这个经营理念着眼于生产经营的发展，将员工与顾客的利益放在首位，表现出较高的文化层次。员工与顾客是企业最宝贵的资源。实践证明，员工与顾客的满意度，决定着企业生产经营的好坏，满意度越高，生产经营就会越来越好，否则，就会越来越差，甚至走向破产。惠安集团的经营管理者正是基于这样的认识，把经营理念定位在员工与顾客的满意上。
这个理念也是现代化成熟企业以人为本管理思想的反映。人是企业文化建设的主旋律，是企业生产经营的主导者，在企业的发展中起着决定性的作用，是企业赖于存在的根本因素。企业的一切活动应归结为为了人。关心人、理解人、尊重人、依靠人、重视人、团结人、培养人是企业家或企业经营管理者想问题，办事情的出发点和归宿。因为，只有坚持以人为本，以情感人，从制度管理逐步转变为情感管理，才能挖掘出员工的资质和潜能，增强企业凝聚力，提高员工的忠诚度，激发员工的工作热情和积极性、以及创造性和团队精神，激活企业内部的驱动力。这也正是惠安集团以人为本管理思想的升华和实践。
员工满意与顾客满意是相辅相成的，缺一不可。员工满意是基础，顾客满意是目的。没有员工的满意，便不可能做到顾客满意，没有顾客的满意，员工的满意便无从谈起。因此，员工满意与顾客满意哪头都离不了，必须同步运作。这个理念将企业与市场、员工与顾客紧紧连在一起，将企业的营销战略与市场导向结合起来，以激发员工的积极性和创造性，实现产品的品牌化，满足顾客的需求。在这里，首先是要做到员工满意，员工满意了，才能提供优质产品和优质服务，真正使顾客满意。顾客满意了，才能实现企业追求利润最大化的目的，才能真正形成员工满意、顾客满意、企业盈利、员工受益的良性循环过程。
要使员工满意，企业经营管理者必须做到以下几点：
一是热爱员工，为员工创造良好的工作环境和生活环境，开展各种有助于员工提高自身业务技术素质和有益于员工身心健康的文化、体育活动。并在提高企业经济效益的同时增加员工收入，尽可能从精神和物质两个方面满足员工的需求。
二是相信和依靠员工，真心实意地创造条件，使员工发挥主人翁作用。平等待人，尊重员工的人格，尊重员工的民主权利。并给员工创造自我发展和实现自我价值的平台，使员工的个人潜能得到充分的发挥；要形成鼓励人才干事业、干成事业的氛围；促使员工设计自己的职业生涯；企业要想方设法满足员工的精神需求，为员工提供实现自我的平台。
三是办事公开、公平、公正，不侵占员工利益，处处为员工着想，多办有益于员工切身利益的事，为员工解决实际困难，解除后顾之优，使员工以平衡稳定的心态做好自己的工作。
四是企业干部中的腐败行为和利己主义是导致员工不满的主要因素。因此，经营管理者一定要做到廉洁奉公，不以权谋私，为员工群众树立好的榜样，消除员工的不满情绪。
五是唤起员工对美好未来的憧憬，使员工能够看到企业发展的美好前景，从而增强为企业发展努力奋斗的信心。
过去，企业有的基层单位因分配不公而使群众利益受到侵占，伤害了群众感情以致发生了损毁生产原料的事，给企业造成损失，这个教训是非常深刻的。企业也曾发生连续几年欠发工资，甚至一年内连续几个月不发工资的事，员工收入长期在同行业处于低水平，引起了员工的强烈不满。在这种不满情绪下，企业生产经营停滞不前，多年都没有一个像样的经济增长点，长期处于扭亏无望，直至发不出工资的境况，陷于恶性循环状态。公司新一届领导正是在总结这些教训的基础上，将‘员工满意’作为自己首要的工作目标，并付诸行动，逐步实施。新领导班子从员工生活实际出发，立即改变了长期欠发工资的状况，使员工工资走上了按时，足额发放的正常轨道。并改变了过去连续多年不给员工升工资和年年没有奖金的状况，使员工的收入随着生产经营的好转，逐年增加。同时采取积极措施，大力发展各项公益事业，切实为员工办实事，办好事。使员工看到了希望，增强了信心，焕发了工作热情。
要使顾客满意，企业的领导者和广大员工必须共同努力，确立顾客至上、顾客至尊的观念。尽力创造超越客户期待的全方位的服务，为客户提供信得过的产品。顾客的满意程度决定着企业市场的大小。企业只有在任何时候都将顾客满意作为自己的奋斗目标，这样就能在市场站住脚跟，实现企业经济效益的持续增长。
顾客的满意是无限的。因为顾客追求的是需要的满足，企业所做的是满足这种需要的服务，并且尽最大可能为顾客提供最佳服务。但员工的满意是有限的。员工对企业的要求不能有任意性，而是要视企业现实状况而言，不可能要求企业办无法办到的事。员工要从企业发展着眼，随着企业经营的日益好转而逐步满足自己的需求。另外员工也要自觉地接受规章制度的约束，在制度许可的范围内来求得满足。作为企业领导，就要在力所能及的情况下，最大限度地为员工提供真诚的服务，努力使员工满意，员工就会尽心尽力办好每一件事，使企业满意，企业生产出合格的产品，才能使顾客满意，这样企业就会达到三赢。三赢企业就会立于不败之地。企业要让员工满意，员工也要让企业满意，形成良性互动的局面。因此，可以说员工满意，顾客满意的经营观念，是具有特色的理念，是高明之道。
