什么是沟通?沟通时的注意点是什么?
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发布时间：2022-05-09 16:50
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热心网友
时间：2023-10-09 14:29
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。（这是百度百科对于沟通的定义）沟通可分为口头沟通、书面沟通和肢体沟通；在职场中，我们会面临向上沟通、平级沟通和向下沟通；在生活中我们会涉及到与父母的沟通，与子女的沟通，与爱人的沟通，与朋友的沟通等。沟通无处不在，一不留心我们就被沟通暴力了。所以，我们习惯说：沟通是一门艺术。
那么，沟通时需要注意哪些呢？我归纳为以下三点：
1、分清沟通的对象
跟不同的人沟通时，所采用的沟通方式是不同的。例如与上级沟通，我们通常采用正式沟通的方式，无论是书面还是口头工作，基本都是汇报工作。那么在沟通中需要注意运用正式化语言，要有条理性和逻辑性，交代事情的前因后果，如果是提出问题，一定要有相应的解决方案，要让领导做选择题；假如与子女沟通，不要用命令式、指责式的方式，而多以鼓励式、肯定式的方式。
2、明确沟通的目标
沟通的内容是具体的事件，而非本人的感觉；沟通的目的是解决某种没有满足的需求，而非宣泄情绪。例如，妻子对丈夫说：“我觉得你已经不爱我了。”这是一句无效沟通。那有效的沟通是：“昨天是我们的结婚纪念日，可是你没有送我礼物也没有任何祝福的话，让我很难受。我希望你可以在结婚纪念日的时候跟我一起出去吃顿饭，看个电影。”请注意，当妻子这么说的时候，她明确的表明了她沟通的目标是以后的纪念日丈夫可以跟他吃饭看电影，而妻子并没有武断的判断丈夫的这种行为是不爱她，只是向丈夫陈述纪念日那天具体发生了什么。
再例如领导召集下属开会，左一句又一句说了一个小时，最后结尾的时候说：“我的意思你们都明白了吧。”下属这时候脑袋里一定是蒙圈的，这就是无效沟通。有效沟通是，领导在开会前，先明确的向下属介绍此次会议的主题和需要达到的目标是什么，并且每一个在完成这个目标下需要具体执行的工作，最后结束前再让下属依次复述工作内容，这就是一次有效的沟通。
3、沟通中要注意倾听和及时反馈，坚持“同理心”原则
沟通中不仅包括“说”，也包括“听”，要懂得换位思考。在沟通中不要急于打断对方的话，不要拿个人的价值观去评判他人的价值观，价值观无对错之分。倾听即放下自己的认识，一心一意的听取他人的需求或诉求。而反馈是指要对他人提出需要，请求做出及时的回应。例如第2点中提到的妻子对丈夫关于结婚纪念日的请求，丈夫听罢后首先要对忘记了结婚纪念日这件事，对妻子表达歉意，同时承诺会在以后的纪念日里抽出时间陪妻子。我相信这样的沟通一定会让亲密关系更加的美好和幸福。
总而言之一句话：沟通要从心出发，这样我们的沟通会充满爱。
热心网友
时间：2023-10-09 14:29
下面我就给大家分享一个”听”的故事.
有一位母亲问她五岁的儿子:"如果妈妈和你一起出去玩，我们渴了，又没带水，而你的小书包里恰巧有两个苹果，你会怎么做呢?”儿子歪着脑袋想了一会儿，说:"我会把两个苹果都咬一口。"
可想而知，那位母亲有多么的失望。她本想像别的父母一样，对孩子训斥一番，然后再教孩子怎样做，可就在话即将说出口那一刻，她忽然改变了主意。母亲摸摸儿子的小脸，温柔地问:"能告诉妈妈，你为什么要这样做吗?"儿子眨眨眼睛，一脸的童真:"因为...因为我想把最甜的一个给妈妈!”霎时，母亲的眼里充满了泪花！
我们为那位母亲庆幸，因为她对儿子的宽容和信任，使她感受到了儿子的爱。我们也为儿子庆幸，是因为母亲给了他把话说完的机会。
其实你会发现我们有的时候根本不会听, 那么什么才是正确的听闻呢? 在听闻的过程中我们要断除哪些过失呢? 我们归结为: 断器三过.
这里讲的“器”是指能装水的容器，在此则用此比喻听闻的人。我们用喝茶比喻. “覆器”杯子翻过来, 水肯定是倒不进去的 . 就是听不进去, 一听就反弹. 比如说在听课的时候有的同学会说这个老师讲的都不是我们这个行业的, 纯粹是理论.
“污器”，是指杯子不洁净。可能会有这种状态, 有的同学可能会说 他讲的可能有些道理, 但我有我的个性, 我们有自己的企业文化.
“漏器”，即杯子底部有破洞。“不住”，杯子也是向上的，里边也干净不脏，可是有个洞，那也不行，会漏掉的,左耳朵进右耳朵出,听的时候不认真,听了也记不住.
这就是“断器之三过”,“覆器”有“不入”之过；“污器”有“不净”之过；“漏器”有“不住”之过。我们在听闻的过程中一定要断除三种不良的听闻过失。
