中国出境领队做地陪在当地的影响
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发布时间：2022-05-11 02:46
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时间：2024-02-08 05:46
今年6月中旬，2012年广西出境领队资格考试吸引上千人前来竞逐，热闹非凡。有关部门预测，由于考试难度提高，这一“行业大考”的通过率较往年不升反降，出境领队面临考验严峻。通过采访多名经验丰富的出境领队，记者了解到他们光鲜职业背后不为人知的苦与乐。
考试提高领队业务能力要求
6月17日，广西1019名考生参加2012年广西出境旅游领队考试。据了解，考试和培训内容涉及海关、边防检查、领队实务、旅游*法规及领队职业道德修养等多方面。
自治区旅游局监督管理处*黄耀林表示，出境领队带团走出国门，需要具备良好的素质和多方面的能力。监管部门对这个群体要求比较高，考试把关也比较严。他说：“往年出境领队考试通过率就不算高，今年在对报考者加强业务、能力、素质的培训的同时，也提高了考试难度。估计今年的通过率跟往年相比，会有一定幅度的下降。”目前广西共有7个市经营出境旅游业务，持有效出境领队证的人数仅为2233人。
南宁中国旅行社今年有五六十人报考出境领队资格证，该公司质管部和办公室负责人磨燕明表示，出境领队在报考时，公司也对此严格把关。“报考者必须是与旅行社签有正式合同的在职职工，有一定外语基础，还必须通过公司总经理审批。”目前该公司的持证出境领队有141人，在她看来，这群员工在从事出境领队工作后，成长非常快，也非常上进，为做好领队工作而不断地在学习，比如自学外语、加强外语交流能力，加强对各个国家的认识和了解。
出境前要做足功课
出境领队证拿得是不容易，但其实真正的考验还在后面。对于广西凯撒国旅的傅云青来说，作为一名出境领队，基本的外语口语交流能力、能适应倒时差，良好的体力和耐力，了解各种必需的海关和边检知识，冷静应付各种突发事件，都是必须具备的。
傅云青做了3年国内导游后，拿到了广西首批出境领队资格证。到如今，她已经有10年的出境领队经验，曾带团到东南亚、日韩、欧洲等数十个国家，积累了非常丰富的经验。她认为，相对而言，带国内团容易上手，带队出境面对的环境就要复杂很多，事前要做很多的准备。
了解出行目的地的*、海关规定等，是必须做的功课。比如去香港，带的香烟不能超过19支；去新加坡带口香糖会被没收。傅云青还会提前了解当地机场的结构，仔细掌握出游线路，对行程做到心中有数，才能恰当地提醒游客，避免出现一些不必要的麻烦。
广西康辉国旅的刘慧帼从2004年开始从事出境领队工作，曾到过10多个国家。出发前，她会仔细核查游客的出入境资料，看是否完整。她认为，出境领队能顺利地带团出境、入境，把游客交到地接导游手上，工作就已经完成了一半。而资料核查是完成这个工作的保证之一，因为资料的差错或遗漏会直接影响到游客的出入境。
此外，了解目的地的气候、对当地的人文习俗和思维差异做到心中有数，也是她的功课之一。“如果地接导游是经验丰富的老导游，我的行程会相对轻松。但如果是新导游，那么需要我做补充介绍和进行沟通的地方就特别多，否则会容易出现一些误会和摩擦。”比如去泰国，很多地接导游是第三代华裔移民，几乎已经完全融入当地生活，跟中国游客也存在一定的思维差异，这时候，出境领队就随时能起到一个润滑剂的作用。
突发事件是一种考验
即便出行前准备再充足，行程中总难免会碰到一些突发事件。比如，航班推迟、出入境资料丢失、行李不见、台风、事故等。虽然事情可能不大，但在国外语言不通、手机不通的情况下，也会造成不小的麻烦。
有一次，傅云青带团到新加坡。当时从一家购物店出来后集合，就发现团内两名游客不见了。因为这两名游客手机没有开通国际漫游，联系不上。她只好安排部分游客原地等候，然后其他人员分头到周围寻找，差不多两个小时后，才找到走散的那两名游客。
广西海外旅行社的黄女士从事出境领队也有两三年时间了。给她印象最深刻的一次“意外”，发生在今年年初。她带团去日本，飞机在东京降落办理入境手续时，团内的一名女游客突然发现自己的护照不见了。女游客很着急，眼睛都哭肿了，黄女士一边安抚游客，一边同机场、出入境部门协调，陪同游客原路返回机舱进行寻找。努力了三四个小时，仍然寻找无果。最后女游客只好乘机经广州返回南宁。现在想来，黄女士还是觉得十分遗憾。
一些出境领队表示，在出行期间，他们一般都会多次强调让游客保管好自己的各种证件、行李等，但有时还是不可避免地出现丢失情况，导致无法入境而被遣返。碰到突发事件，领队保持冷静是很重要的，要尽可能想办法把问题解决。
见多识广乐在其中
带团出境，辛苦自不待说，但是它会带来丰富的阅历，让人见多识广，因而也有不少人乐在其中。
傅云青说，从事出境领队这么多年，她收获最大的就是自身获得的锻炼。经常跟陌生游客打交道，紧凑和缜密地为行程做准备，她把前后步骤和细节都抓得很实，慢慢地养成了做事比较有条理的特点。“必须要考虑和实施周全。经验告诉我，哪怕是说少了一句该说的话，都难以预测会出现什么后果。”
黄女士则认为，现在游客消费越来越理性，旅游监管环境也很严格，出境领队要做到让游客十分满意，还是承受了不少的压力。做事谨慎、热情服务，建立起和游客之间的信任感是很重要的。她很清楚这点，也很努力地想做好这个方面，能得到游客的信任，也让她乐在其中。
“出境到过那么多国家，感觉眼界不自觉的宽了很多。接触不同国家的导游、感受异国他乡的文化差异，让我学会了更加中立地去看待很多问题。”刘慧帼认为，这也是个人的一种重要成长。追问是领队在境外当地陪对当地的影响啊T T
