医院里客服是做什么工作？

发布网友发布时间：2022-04-19 20:26

共1个回答

热心网友时间：2023-11-09 13:23

好做。
根据百度经验显示，医院的客服好做，工作没什么难度，而且也不用风吹日晒，是坐班。职责是通过网络平台、电话或者现场与顾客沟通，解答客户疑问。任职要求25-50岁，沟通能力强，反应迅速；打字速度快(一分钟不低于60个字）；善于沟通，普通话标准，有责任心和耐心，表达清晰有逻辑性；有一定抗压能力，服务意识强，主动耐心服务客户，具备一定处理问题的能力；有医疗相关专业经历、学历、客服工作经验优先。
医院客服工作职责：
1、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
2、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
3、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
4、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。