金字塔结构的社会,是低效和不胜任的社会

发布网友发布时间：2023-07-19 08:24

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热心网友时间：2024-04-06 19:17

金字塔结构的社会，意味着基层工作人员的能力，水平处于整个社会中较为低下的位置。

先定义下基层工作：就是你做好了是本分，做不好一堆麻烦；非基层工作就是，你做好了有人翘大拇指，做不好有人拍拍肩头，说下次再来。

个人最挫败的感觉，来自跟基层正F部门打交道的经验。深圳已经是很开明的城市了，几次飞去户口所在*和派出所办各种手续，户籍证明，准生证，以及上户口等，都让我怀疑办事员是专门来刁难人民的。

这里有各种制度权责不清晰，基层人员怕担责的原因，都可以理解；但在这个过程中频频出现的，是办事人员逻辑性，理解力，表达能力，同理心，情绪控制，方方面面能力的缺乏，以至于一件事能否一次办成，很大程度上取决于运气。

这类困惑后来我有点清楚了：如果一个人办事能力强，各方面素质都好，她/他早就被提拔了，或者跳槽去做待遇更好的工作了；所以还在基层的人员，通常是刚毕业经验阅历都不足的同学，或者综合素质确实不高的科员。

同样的事情发生在其它低收入低福利的领域，比如幼师。北大清华心理专业的毕业生，是不会去你家小区幼儿园做幼师的；而专业的师范学校，其招生的要求，都低于综合性重点大学，也低于类似医科这样热门的专科院校。当你重点院校毕业，又为人父母，有了若干年社会阅历之后，看孩子的时候依然表现出厌倦，控制不住自己的情绪，就不要指望幼师群体能有多好的表现。

还有一类是客服。每每打客服，如果你的案例稍微有点特别，偏离了“主流”案例，很少有客服人员会在电话那头帮你积极的想办法，从你的角度，从解决问题的角度来一起出主意；通常都是以安抚为主，或者告诉你问题记下来了，上升到主管了，回头会给你打电话，然后又是杳无音信。直到你有足够影响力，在微博微信上把事情闹大了，才会有金字塔稍微往上一级的人联系你。

有什么解吗？彼得原理也告诉我们：在层级结构中，如果用现有业绩作为提拔的依据，每个人都会被提拔到无法胜任的位置。

有两种思路。

目前看，可操作性更大的，是在金字塔框架下，为错配的工作重新定位与定价。

错误的定位和定价会影响到组织本身的可持续发展，期待各社会组织重新审视影响到自己未来的每类工作价值。