发布网友 发布时间:2023-07-19 08:24
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热心网友 时间:2024-04-06 19:17
金字塔结构的社会,意味着基层工作人员的能力,水平处于整个社会中较为低下的位置。
先定义下基层工作:就是你做好了是本分,做不好一堆麻烦;非基层工作就是,你做好了有人翘大拇指,做不好有人拍拍肩头,说下次再来。
个人最挫败的感觉,来自跟基层正F部门打交道的经验。深圳已经是很开明的城市了,几次飞去户口所在*和派出所办各种手续,户籍证明,准生证,以及上户口等,都让我怀疑办事员是专门来刁难人民的。
这里有各种制度权责不清晰,基层人员怕担责的原因,都可以理解;但在这个过程中频频出现的,是办事人员逻辑性,理解力,表达能力,同理心,情绪控制,方方面面能力的缺乏,以至于一件事能否一次办成,很大程度上取决于运气。
这类困惑后来我有点清楚了:如果一个人办事能力强,各方面素质都好,她/他早就被提拔了,或者跳槽去做待遇更好的工作了;所以还在基层的人员,通常是刚毕业经验阅历都不足的同学,或者综合素质确实不高的科员。
同样的事情发生在其它低收入低福利的领域,比如幼师。北大清华心理专业的毕业生,是不会去你家小区幼儿园做幼师的;而专业的师范学校,其招生的要求,都低于综合性重点大学,也低于类似医科这样热门的专科院校。当你重点院校毕业,又为人父母,有了若干年社会阅历之后,看孩子的时候依然表现出厌倦,控制不住自己的情绪,就不要指望幼师群体能有多好的表现。
还有一类是客服。每每打客服,如果你的案例稍微有点特别,偏离了“主流”案例,很少有客服人员会在电话那头帮你积极的想办法,从你的角度,从解决问题的角度来一起出主意;通常都是以安抚为主,或者告诉你问题记下来了,上升到主管了,回头会给你打电话,然后又是杳无音信。直到你有足够影响力,在微博微信上把事情闹大了,才会有金字塔稍微往上一级的人联系你。
有什么解吗?彼得原理也告诉我们:在层级结构中,如果用现有业绩作为提拔的依据,每个人都会被提拔到无法胜任的位置。
有两种思路。
目前看,可操作性更大的,是在金字塔框架下,为错配的工作重新定位与定价。
错误的定位和定价会影响到组织本身的可持续发展,期待各社会组织重新审视影响到自己未来的每类工作价值。