发布网友 发布时间:2022-04-25 22:48
共3个回答
热心网友 时间:2022-06-18 09:01
前言
下午跟一个做公关的同行朋友聊天,聊到如何处理与客户的关系,于是有了这篇文字。
深夜写字,是一种美德,也是一种习惯。
请点赞,请转发,不一定要打赏。
关于公关这个行业,有很多“谣言”,也有很多传说,但归根结底,这也只是一个正常的、阳光的职业而已,并没有网络上某些文章所说的那么悬乎与神叨叨。
公关行业里最直接的两个工作关系方,就是甲方(客户、品牌方)和乙方(公关公司),处理好这两者之间的关系,很重要。
以下,分享一点个人从业经验和感想,供大家探讨。
做好以下两点,公关人和甲方关系可以和谐很多。
1
摆正心态很重要
说实话,我不是太喜欢某些同行总是叫自己“公关狗”、叫甲方为“客户爸爸”。前者未必太过于看不起自己,即使你是以一种戏谑的心态在说;至于后者,你这么叫的时候,你真的爸爸知道么?
一份工作,不敢说一定要干一行爱一行,但是至少要正视自己的这份职业,看到其中存在的价值。不要太看不起自己和这个行业,也不要觉得这个行业多么高大上。
说到底,做公关的,和开出租车的、驻外使馆的、饭馆里的厨师、甚至*公职人员,都差不多是一回事,剥开一切外表的东西,这就是一份工作而已。
我一直在告诉我的队员,在生活当中,态度就是一切。
如果你能做到正视自己的职业、用乐观积极的心态去面对的话,相信困扰很多朋友的某些负面情绪,就会消失了。
把太多的时间和精力花在自己闹情绪上,不如静下心来,反思对照一下工作中做得不够好的地方、静心耐心的和客户做沟通,进一步摸清客户的具体需求,双方努力把事情弄好。
相较于甲方乙方的这种说法,在正式场合和邮件文字之类的表达上,我更愿意使用“伙伴”这个次来描述双方之间的关系。
这么想了,这么做了,对面也不是123木头人,自然也会有对应的回馈的。
2
多做换位思考
客户提出的要求,自然有其独特的背景和思考。客户对某个方案、稿件、作品不满意,应该也是有其自己的原因和理由的。
乙方团队里总是有一些不好的习惯,遇到客户提某些要求、修改意见,就第一时间毫不犹豫地觉得“客户真SB”、“这个设计都看不懂么?”,然后带着怨恨的、愤懑的、强烈不满的情绪,去继续工作。
这样的工作思维,能做的开心么,能做的好么?
信息不对等而导致的误判、误解、思维分歧,在我们的日常工作、生活中比比皆是。无法理解客户的反馈时,不凡让思维停一下,别忙着奔逸到质疑和不爽那边去,来想想客户反馈背后的原因,也许是他领导的意见呢?也许是你的方案没有站在甲方的角度考虑呢?
某一次和一个朋友聊天,也是这一行的,他给我分享过一个小故事:
A是他的一个客户对接人,某天朋友给A准备一份半年工作总结汇报PPT;工作邮件发过去后,朋友跟A说,你看完了我给你电话;
朋友在电话里跟A详细的解析了汇报的思路,跟领导演示时需要突出的地方(业绩亮点)以及需要弱化的地方(工作表现不是那么太好的地方)。更进一步的,朋友告诉A,也许领导听完你的PPT可能有这样这样的反馈,我试着站在你的位置进行思考,你大概可以这样这样回答。
啪啦啪啦二十多分钟的电话下来。朋友和A的关系一下子近了很多。
如果你是A,想必你也愿意和朋友这样的人打交道吧。
热心网友 时间:2022-06-18 09:02
乙方在招待甲方时尽量聊一些甲方感兴趣的话题,例如:孩子、教育、投资、项目等等。只有对症下药才能起到更好的作用。热心网友 时间:2022-06-18 09:02
可以说一下当地的事情,也可以和他谈论一下生活中的事情,可以迅速拉近双方的关系。