CEM系统跟CRM系统有什么区别和联系?

发布网友发布时间：2022-04-25 04:16

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热心网友时间：2023-10-25 07:53

CEM是客户体验管理，是战略性地管理客户对公司或产品全面体验的过程；CRM是客户关系管理，是指借助技术手段，为客户提供多种交流渠道，为企业提供全方位的管理视角，最大化客户的收益率。两者一个是客户在产品使用方面的体验，另一个是企业与客户关系之间的管理，这是两者最明显的区别。

两者之间的联系为互通互利，客户对某产品给予高度评价，且对于该企业拥有较高的依赖性与忠诚度，相对应的客户与企业之前的关系也会更加密切，反之同理。

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