服务中对客人提出的要求应该遵循那些服务原则
发布网友
发布时间：2022-04-30 11:56
共2个回答
热心网友
时间：2022-06-22 01:51
常规的服务人际距离礼仪：
直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时，根据具体情况确定与服务对象的距离，一般以 0. 5米至1. 5米之间为宜。
展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜。
引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1. 5米左右最为合适。
待命距离。服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。
酒店服务礼仪：
着装规范。上班时按规定着工作*，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。
语言恰当。用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。
礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。
主随客便。对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，准确填写、认真核实，以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示“请勿打扰”，不得随意进入。
尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息；不能乱动、乱翻客人的物品；不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。
热心网友
时间：2022-06-22 01:52
编者按
“让顾客满意，回归商业本质”，而胖东来让顾客满意的20字方针：丰富的商品、合理的价格、温馨的环境、完善的服务。那么完善的服务如何来做呢？今天我们列举胖东来免费服务与顾客投诉处理两方面内容，来阐述这个问题。
一、免费服务项目（84项）
1、免费检测家电
2、免费检测电脑
3、免费检测电动车
4、免费检测汽车
5、免费检测血压
6、免费义诊
7、免费首饰清洗整形
8、免费箱包维修、清洗
9、免费箱包保养
10、免费鞋维修
11、免费自动擦鞋机
12、免费空调清洗
13、免费电视机消磁
14、免费服装搭配设计
15、免费羊毛衫去球
16、免费熨烫服装
17、免费缝衣扣
18、免费折裤脚
19、免费裁边锁边
20、免费发型设计
21、免费穿着培训
22、免费营养培训
23、免费生活顾问
24、免费心理咨询
25、免费门店加盟咨询服务
26、免费上门调试家电
27、免费电脑系统安装
28、免费电脑除尘
29、免费上门空调设计
30、整体厨房设计
31、免费家装设计
32、免费食品试吃
33、免费试用洗护用品
34、免费加工生肉制品
35、免费加热食物
36、免费加工肉馅
37、免费水产鱼加工
38、免费电话
39、免费发传真
40、免费办理会员卡
41、免费会员卡加磁
42、免费农场体验蔬菜采摘
43、免费大学生实践基地
44、免费送货
45、免费缺货商品登记送货
46、免费代购商品
47、免费看汽车1小时
48、免费夜间急需商品送货
49、免费送餐
50、免费提供卷帘袋
51、免费提供热水
52、免费热粥
53、免费菜谱
54、免费无线上网
55、免费代购车票
56、免费卫生纸
57、免费雨天送顾客
58、免费爱心伞
59、免费鲜花换土
60、免费下载学习资料歌曲影片
61、免费洗手液
62、免费寻人启事
63、免费寻物启事
64、免费咨询热线
65、免费称体重
66、免费测身高
67、免费急救药箱使用
68、免费公厕
69、免费电子寄包
70、免费购物车使用
71、免费手机充电
72、免费手机系统升级
73、免费汽车加水
74、免费球类充气
75、免费自行车充气
76、免费电动车充气
77、免费提供维修工具
78、免费打包装
79、免费鉴定珠宝
80、免费验钞
81、免费换钱
82、免费*绳
83、免费卖场小孩看护
84、免费老人节礼品
二、集团服务中心顾客投诉处理标准
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