京东显示器质量问题180天只换不修售后记录
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发布时间：2024-05-29 23:46
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热心网友
时间：2024-06-03 22:58
我首次遭遇的京东售后服务问题，让我感到有些不安。去年双十一购买的泰坦军团32寸4K 144Hz miniLED显示器，型号为P32A6V，仅使用了两个月就遇到了严重故障——突然黑屏且无法通电。考虑到过年，我直到年后才联系了京东进行维修，以下是售后流程的详细记录：
1月27日晚7点：</我提交了维修申请，申请迅速通过，京东小哥在第二天上午9点前来取件。
1月29日：</商品送至京东售后部门，承诺48小时内给出处理结果。
1月30日：</我满怀期待，但随后发现状态变为“维修中”，并且正在返厂，这让我疑惑，因为之前听说的是180天只换不修的政策。
1月31日：</我向客服咨询，却被告知是售后未经我同意决定返厂。然而，我并未接到其他京东人员的通知，这让我感到被误导。我坚持表示没有这回事，并提供了通话记录作为证据。
2月1日：</客服核实后，告知我由于机器黑屏无法直接判断故障，泰坦军团未授权京东拆机，所以需要返厂检测，预计10-15个工作日。这让我对京东的处理效率产生了质疑，为何不能尽快解决问题？
更新：2月1日晚</，京东将返厂时效延长至15-20个工作日，我要求提供备用机或明确处理方案，经过交涉，客服同意在一周内换新或退款，并提供200元作为临时显示器租赁补偿。
2月2日早：</令人惊喜的是，京东短信通知我商品已完成检测，新机已生成换新订单，预计今日送达。这个速度出乎意料，我对京东的服务态度给出了正面评价。
这次经历虽然一波三折，但最终京东的积极处理让我看到了他们的改进。我希望这个经历能给其他遇到类似问题的消费者一些参考，同时也提醒大家在购买时关注产品的售后服务政策。
