发布网友 发布时间:2024-05-29 23:46
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热心网友 时间:2024-06-03 22:58
我首次遭遇的京东售后服务问题,让我感到有些不安。去年双十一购买的泰坦军团32寸4K 144Hz miniLED显示器,型号为P32A6V,仅使用了两个月就遇到了严重故障——突然黑屏且无法通电。考虑到过年,我直到年后才联系了京东进行维修,以下是售后流程的详细记录:
1月27日晚7点:</我提交了维修申请,申请迅速通过,京东小哥在第二天上午9点前来取件。
1月29日:</商品送至京东售后部门,承诺48小时内给出处理结果。
1月30日:</我满怀期待,但随后发现状态变为“维修中”,并且正在返厂,这让我疑惑,因为之前听说的是180天只换不修的政策。
1月31日:</我向客服咨询,却被告知是售后未经我同意决定返厂。然而,我并未接到其他京东人员的通知,这让我感到被误导。我坚持表示没有这回事,并提供了通话记录作为证据。
2月1日:</客服核实后,告知我由于机器黑屏无法直接判断故障,泰坦军团未授权京东拆机,所以需要返厂检测,预计10-15个工作日。这让我对京东的处理效率产生了质疑,为何不能尽快解决问题?
更新:2月1日晚</,京东将返厂时效延长至15-20个工作日,我要求提供备用机或明确处理方案,经过交涉,客服同意在一周内换新或退款,并提供200元作为临时显示器租赁补偿。
2月2日早:</令人惊喜的是,京东短信通知我商品已完成检测,新机已生成换新订单,预计今日送达。这个速度出乎意料,我对京东的服务态度给出了正面评价。
这次经历虽然一波三折,但最终京东的积极处理让我看到了他们的改进。我希望这个经历能给其他遇到类似问题的消费者一些参考,同时也提醒大家在购买时关注产品的售后服务政策。