怎样回复差评
发布网友
发布时间：2022-04-21 01:01
共3个回答
热心网友
时间：2022-06-16 23:47
每个客服都得应对几个、几十个买家，客服自身素质及客户刁钻、苛刻多重原因导致了最终的差评，这种差评是不该出现，也最可惜，若能沟通解决最好了，若处理无果，该如何回复解释？
回复话术：
抱歉，亲，没能给到您良好的购物体验。 茫茫人海能与您相遇，是缘分，还得到的你支持信赖，感激感谢。 由于培训不到位及激增的客流导致客服无暇顾及，有所怠慢，再次表示歉意，给您赠送的优惠券望笑纳，差评是给我们敲响的警钟，已加增加人手及加强培训，期待您再次光临，也感谢您提供的建议，谢谢，祝您天天好心情。
物流问题
淘宝繁琐，事情太多，特别是活动大促或买家地处偏远，往往出现发错、漏发、发货不及时、运送损坏等现象，因而导致买家气急败坏给予差评也情理之中。那这类差评又该如何回复？
回复话术：
客服疏忽给亲造成麻烦，实在抱歉......活动期间，客流激增，人手不足，导致错乱，同事已第一时间给退换补发，为表示歉意同事赠送了小礼品，望笑纳。事后已增加人手，尽可能避免再次出错，能在网络中相遇是缘分，错发包裹像个美丽的错误，在彼此心中掀起一点点小涟漪。感恩、感谢。衷心祝您心想事成，幸福安康。期待您再次光临。
质量问题
消费者都注重商品质量，保证商品质量过关是基础、是前提，否则难以留住客户。由于疏忽把有问题商品发给顾客导致了中差评，实在不应该，面对此类中差评又该如何解释？
回复话术：
亲，给您造成麻烦深表歉意，抱歉......质检人员疏忽大意导致了此次麻烦，事后已第一时间和您取得联系，优先处理，给您赠送小礼品，是我们的愧疚、也是歉意，望您笑纳。也感谢您理解体谅，给予的评价是我们自我完善的最好建议，谨记在心，现已加强发货前质检工作，以免此类情况再次发生。彼此虽素未谋面、素不相识，您却愿与我们交易，给我们信赖支持，感谢感激。衷心祝福，期待您再次光临。
最后，切忌照搬照抄，领会主旨，自行组织语言，让顾客感受到您的用心和诚意，自然产生成交，差评反而成了您的推广利器。
热心网友
时间：2022-06-16 23:48
回复范例：亲爱的***，这款茶是经典热销款，一直深受广大用户的喜爱，我们的品控一直非常严格，绝无假货一说，请您放心饮用，若您有任何疑问，都可联系我们的客服，定会给您满意答复!
2.买家评价快递差
回复范例：亲爱的**，很抱歉快递糟糕的服务没能让您满意，我们的客服mm一直在为您跟进物流信息的呢，您下次过来可以联系我们的客服，为您选择当地服务更好的快递，祝您生活愉快!
3.买家评价假货
回复范例：亲爱的**，我们一直诚信经营、用户至上的态度，保证产品品质货真价实，价廉物美。每年有数十万来自全国各地的消费者，除了提供优质的产品，还为顾客答疑解惑，用心给每位顾客一份满意的体验。若您对**不满意，我们也支持7天无理由退换货。同时也接受广大消费者的监督，**绝不以次充好，销售假货。
4.买家评价服务差
回复范例：亲爱的**，我们坚信所有的误解皆源于沟通不畅，我们一直拿诚意对待每位顾客，若您在购物途中遇到任何疑问、有任何意见，都可反馈给我们，我们定会给您妥善处理，给您一个满意的答复!
热心网友
时间：2022-06-16 23:48
您好亲，根据您的问题我的回答如下
服务问题
抱歉，亲，没能给到您一个好的购物体验。
能与您在茫茫人海中相遇，是缘分，是亲的信任使然，心存感激。 客流激增加之不到位培训，造成怠慢，深感愧疚，些许的优惠券以示歉意，望亲笑纳。
差评是敲响的警钟，是善意的提醒，服务不周已加紧完善，若重蹈覆辙定加倍惩罚，感谢亲提醒，期待您再次光顾，顺祝天天好心情。
质量问题
实在抱歉，亲，给您添麻烦了……
不管怎么说，素未谋面、素不相识能得到您信任与支持，感谢、感激。
人为疏忽导致此不佳的购物体验，心存愧疚，事后第一时间安排退换处理，顺带赠送礼品，希望能略表歉意，实在抱歉。
事后已经责备相应人员，决不重蹈覆辙，也感谢您意见建议，最后衷心祝您幸福安康，天天好心情，期待亲再次光顾。
再机智的回复也只是技巧，得一时之利， 诚意、用心、将心比心、设身处地才是长久之计。
上面是我的解答哦亲，有疑问的话请继续向我提问。没有的话给我个赞哦！爱你么么哒
