【营销破局(28)】做好服务细节,输出积极『情绪价值』
发布网友
发布时间：2022-12-20 04:42
我来回答
共1个回答
热心网友
时间：2023-06-21 16:38
之前笔者在文章里有讲过老纪（豪车毒的创始人）的一句经典的话：“同行都在做的，叫义务；同行没有做而你有做的，才叫服务。”最近看了老纪关于“服务性思维”的新分享，又获得了新的领悟。
老纪说，他有个客户做美业，专注于35岁以上至六十岁的高端女性群体（跟之前我分享的健身房案例很像，也是专注于这个群体），即使在当今大环境下也能两年内盈利千万，了不起！盈利的首要原因，就是他做到了出色的『服务』。首先，既然定位高端女性群体，那么门店的装修、设备、接待规格就必须上档次，这是“义务”（同行也会这样做）！
那么，真正体现价值的地方，就是你的『服务细节』。什么是『服务细节』呢？比如这位做美业的老板，会给每个来美发的客户，拍摄前后对比照片，还录下整个美发的过程；不仅如此，美发完成后，还会有专门人员用专业相机给客户拍摄美美的照片！客户来做美发，首先要的就是『变美』；而客户看到了好看的定妆照片，也看到了“变美”的过程，自然就会心情愉悦。
老纪还给他提了一个建议：把客户美照装裱成相框，送到她的家中，放在先生的书房或者床头柜上面。这是为什么呢？
其实我们真正要关注的就是，『服务细节』是为了做什么？是为了满足客户的真正的需求。不仅是为了让客户获得实际价值（比如变美），更进一步来说，是为了让客户获得『情绪价值』（隐藏在内心的更高层次的需求）。把美照相框放在客户的先生的书房里、书桌上，让先生能够看到自己是那么美，从而更爱自己。这就是积极的『情绪价值』！
【营销破局(28)】做好服务细节,输出积极『情绪价值』
不仅是为了让客户获得实际价值（比如变美），更进一步来说，是为了让客户获得『情绪价值』（隐藏在内心的更高层次的需求）。把美照相框放在客户的先生的书房里、书桌上，让先生能够看到自己是那么美，从而更爱自己。这就是积极的『情绪价值』！
破局就是让更有能力的人解决(高手解决问题的思维方法论)
要想破局,必先识局 ,首先就要找到某个方面是否陷入了“低认知的死循环”,然后找到关键的链条,进行打断重塑, 让其进入“正向循环”轨道。 01. “四维”立体破局。 人生当中,我认为有些无解的事情,在努力也解不开,那么什么样的事情被称之为无解的事呢? 就是那些让让我们陷入“死循环的怪圈”,怎么走也走不...
做好新产品营销,中小企业如何市场破局?
1、研究消费背景，关注产品服务对顾客的整体价值 一个产品或服务的价值往往不容易在购买时立即得到肯定，而常常在顾客购物前、中、后的体验中逐步得到认可，此时顾客的整体体验就成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键因素。因此，营销人员应通过各种手段和途径来创造一种综合效应以增加消费体验，营造出与目标...
营销人如何破局「自嗨式」活动?
营销活动的目的从来不是要自证你的业绩,而是从一次次的活动中充分发掘大数据营销的价值,从数据中挖掘消费者洞察和需求,从活动数据中总结出哪些做的好,做的不好的经验,为下次营销积累经验教训。04第四,技术创新,用最新的数字化营销技术展示活动成果。这个时候,Martec(marketing&technology)工具就可以派上用场了,营销活...
做好新产品营销,中小企业如何市场破局?
任何一家企业，不论什么属性，首要任务是要营造IP，不会做IP的企业，是没有任何生存价值的，这是根本。而企业提供个性化内容和场景化体验服务，其实就是在做媒体运营和价值转化，就是在把消费欲望转换为真实购买力。在实战讲课中，我会提到二个老品牌成功逆袭的故事：它们都曾在转型期倍感艰难，但主动...
如何作用情绪和情感,促进消费者的购买?
这也是小成本的破局打法——与其更好,不如不同,或许没有大成本的富丽堂皇,但可以有小成本的温馨体贴。二、营销思维的情绪促成转化营销是可以从产品(品牌)认知、情感沉淀、促成行动三个阶段做好情绪设定。重点说第二阶段的情感沉淀,情感是由情绪积累产生,有一个简单的公式:E=Σ T( F*I)情感(Emotion),情绪(...
【Part 1】俞朝翎《干就对了》|学心法:管理者必备的素养
通过激发下属的潜能创造价值,以及在执行过程中,通过抓住细节的本质推动业务正常运作。 拒绝短期快感,学会延迟满足 做管理很重要的是让团队成员成长起来,让他们都能站在最耀眼的舞台上 需要改变我们的满足感来源,要把我们的快感来源从“自己获得结果”转化为“团队可以得到好的结果”上 多跟员工沟通,发现他们在当前遇...
2023年一定要做好这12件事
一定要做好这12件事 1、减少抱怨 抱怨是最无用的，它解决不了任何问题，反而可能会让事情更加糟糕。把消极的情绪转化为积极的动力，才是最好的破局。2、专心经营自己 你要想脱颖而出，就要把力所能及的事做到极致。摒弃浮躁的想法，不要这山望着那山高，专心经营自己，方是成事之道。3、善待...
你应聘的时候,碰到过被HR的歧视的经历吗?
1，学历歧视，相比于其他歧视，这可能是最“公平”的一种了。“唯学历论”是学历歧视最明显的特征。学历歧视作为一种新的形式已经呈现出来，且有日益扩大的趋势。部分500强或央企把学校进行排名，按照国外知名院校、“985”“211”、普通一本院校、二本、三本，来进行排名，并明确表明只招收指定院校的...
抖音号运营怎么做?
抖音运营策略主要有：1、账号定位：首先要根据企业需求来做账号定位、制定战略。2、账号认证：企业抖音账号的申请和认证。3、高质量原创内容：持续输出高质量原创内容才能不断的积累粉丝。4、多账号运营：做抖音不止要做一个账号，要做两个以上的账号，而且要彼此联动、共同做火。能让他们的短视频迅速...
