淘宝设计师店铺客服需要做些什么
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发布时间:2022-07-24 05:49
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热心网友
时间:2023-10-03 08:42
1.做好客户询价疑问工作,引导客户购买产品,熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
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?2.若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货的原因,并处理。
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?3.将昨天的单子进行备注,以便于库房的统计发货。
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?4.评价处理:好评的回复和中差评的解释
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?5.客户信息的整理和搜集
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?6.岗前会议,熟悉产品的更新 熟悉产品的原理和构造,了解当天店铺活动安排,优惠策略,赠品等。
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?7.检查快捷回复的设置。