淘宝买家给卖家做了差评,卖家应当如何处理?

发布网友发布时间：2022-04-23 05:20

共5个回答

热心网友时间：2023-10-16 04:04

　　你好。
　　首先心态要稳作为卖家不应该为这些事情患得患失我们经营淘宝多年时间对于买家的评价我看得很开中肯的评价我们接受但是如果是贸然给出差评我们首先跟买家沟通看是否可以改过来如果买家态度恶劣坚持的话我们也只能是接受

　　在淘宝中有这么一种人群他们总觉得可以最少钱买最好的东西我们10%的利润也觉得很高比如我们卖衣服 15块钱的衣服买回去给我们差评很多次我都无语如果你的利润高的话买家给你差评你也应该接受但是如果利润不到25%那就可以跟买家沟通作为自由市场合理的利润给卖家买家更便捷的购物当然作为卖家觉得郁闷这个情有可原的。。但是如果遇到故意给别人差评然后讹诈让你退多少钱才给修改的话记住一定不要开这个头否则以后更麻烦

　　你现在做的只能尽快跟买家沟通在1个月之内可以通过修改做到以后就不可以了当然你要知道问什么给你差评让后坐上合理的解释但是不要过激平常心态一点不要完全站在卖家角度上面免得以后有人看的时候让人反感你一味推卸责任

　　最后给你说一下当你在开始的时候可能会对评价很在意当你每天都有差评的时候就会平淡啦不要总是看中那少数几个差评应该看看自己的好评我有一百多个差评我都没有很在意反而觉得那些顾客不懂连合理的利润都不给卖家的顾客这种人更可悲不要为了维持100%的好评刻意去维持平常心态

热心网友时间：2023-10-16 04:04

在淘宝买家给卖家了中差评后，可以根据如下起因与买家沟通，
1.如果是因为产品质量的原因引起顾客不满意，可以主动与顾客协调赔款，或者退换货。
2.如果是因为产品价格的原因，比如自己卖的产品与其他人一样，但是价格会高些，这个时候，应该是与顾客解释，自己的价格为什么会高，高出的部分的价值，体现在哪里。比如，自己的服务比别人好，这个就属于附加价值。在解释不通的情况下，可是采取适当的退取差价，当然，这是下下策，会影响到该产品今后的整体定价。
3.如果是因为产品运输途中的原因，这个也应该与顾客及时沟通，产品运输当中，自己的可控因素是产品的包装，选择的快递，以及产品的动向，其他因素是自己把控不了的，必须与客户说明，一般顾客都能理解，在适当的时候，做一些适当的补偿是可以的，但是顾客的无理要求，坚决不能妥协，也是为了防止今后有人效仿。宁可失去一个无理顾客，也不能引起更多的不必要的麻烦。
4.如果是因为顾客自身的原因，比如因为他的过失而引起的问题，那么，也应该与顾客说明，本着人性化，可以做一些适当的补偿，但是无理要求坚决不能同意，对于无赖顾客，更不能妥协。
第三，对差评回复，这是很关键的地方。除了与顾客进行沟通之外，差评回复是必不可少的一个环节，回复内容主要是：
1.对问题起因的解释；
2.与顾客沟通，调解的经过；
3.与顾客的沟通结果。
4.对这件事情的反思总结，如果确实是因为自己的失误造成的问题，应该在回复内容当中认错，并且表示整改的决心。如果是恶意差评，也应该注明，并表明不会妥协的态度。
回复内容的语气语调，根据实际情况来进行调整，该诚恳的时候诚恳，该幽默的时候幽默，该坚持的时候坚持。
第五，相应的及时整改，同样的错误绝对不能犯两次。可以犯错误，可以有差评，但是绝对不能再同一个问题上出现两次中差评，无良买家和职业差评师给的中差评除外。中差评的出现，也意味着问题的出现，意味着有整改的机会，以免日后出现更大的问题。

热心网友时间：2023-10-16 04:05

最近就遇上了一个差评师，来我店铺买了2次东西，2次东西全差评。像这种人，无非就是想要钱然后给你改好评，才不能上了他们的当，直接让买家把东西都退回来，把评价改掉。

热心网友时间：2023-10-16 04:05

只要不是恶意买家，出了问题，解决问题，买家是可以改成好评的

热心网友时间：2023-10-16 04:06

和买家商量
要求修改为好评
隔一段时间差评会消失的