对网络舆情进行回应时要注意什么

发布网友发布时间：2022-04-23 09:03

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热心网友时间：2023-07-02 00:35

一、如何加强网络舆情回应回复能力

1.采购专业的网络舆情监测软件。在过去也许单纯的依赖于人工还能勉强解决舆情监测需求，但是在当今的大数据时代，信息量大、更新快且杂、干扰信息多，人工难以完成。而通过采购专业的网络舆情监测软件，如识微商情监测系统，可以有效帮助释放人力，提高网络舆情的监测、应对效率，只需通过监测主题设置，即可由系统自动对全网内容展开7*24小时实时监测，当前和过去在互联网上发生了什么，随时随地掌握。

2.建立舆情回应预案。为确保舆情回应有条不紊地开展，建议可以事前建立一套网络舆情回应预案，包括回应人、回应流程、回应策略、回应时机等等。

二、网络舆情回应回复注意事项

1.回应时机，快速适时。危机传播的重要原则是涉事方应该秉持“速度第一”的原则，在“第一时间”内予以回应，这里的“第一时间”通常有“黄金24小时”“黄金12小时”“黄金6小时”和“黄金3小时”之说。

2.回应态度，诚恳务实。态度决定一切,诚意则是舆情回应、危机传播的重要原则。只有让社会大众、被牵涉方感受到诚意的回应，才可能产生积极正面的效果。诚意不仅包括表达上的诚恳，也包括具体行为的支撑。

3.回应方式，有担当与人情味。通常来说，舆情事件的发生，更多的是公司深层次的管理问题，如若管理层适时地来主动“揽责”, 其客观效果会显而易见，对内不仅让员工感受到企业浓厚的人情味，对外更让消费者看到了企业的责任担当，为舆情的大逆转提供有力支撑。

热心网友时间：2023-07-02 00:36

首先网络舆情具有以下特点:
直接性:可以直接发表自己对事物的看法与见解；突发性:一件热点事件加上一种情绪化的意见，就会像导火线一样，一下引燃整片“烟火”；偏差性:有些人有时会根据自己的的情绪在网络上发泄，紧接着越来越多的人参与其中，就会使原本快沉入的事件迟迟浮于海面。
公众在话题和事件过程中的心理：①求知求真心理；②宣泄与情绪表达心理；③跟风从众心理；④寻求认同心理；⑤追求平等心理；⑥寂寞无聊心理；⑦彰显个性心理；⑧自我实现心理。
所以我们在回应时应:1.及时，灵活，权威，有效地进行信息公布。 2.要逾越本身的利益纠葛和情感*进行理性客观的表达。3.不要急于撇清，也不要盛气凌人指责网民媒体。4.最主要的还有要及时要找准机会进行有效的回应，也要注意细节逻辑。不要急于求成。