淘宝商家差评回复语大全
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发布时间:2022-11-23 09:12
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热心网友
时间:2023-01-23 00:26
差评回复是给后来者看的,那商家如何解释回复,才最大可能降低差评对转化率影响?
A. 产品服务问题
1)产品瑕疵问题
【回复】 实在...抱歉,亲, 生产过程监管不严,导致了瑕疵,发货前未做好质检工作,最终导致差评,我们愿意承担责任...希望亲尽快联系售后,一定给您满意答复。再次因我们工作疏忽向您表示歉意,抱歉~~
2)描述不符问题
【回复】抱歉亲,给您添麻烦了,选择我们交易,也谢谢您的信任支持,网络交易最大问题还是看不见摸不着,光线及显示屏幕偏差,一直是困扰电商的难题,也导致您此次不满,没能让您满意深表歉意,我们也愿意承担责任,希望亲尽快联系售后,必定给您满意答复。再次谢谢亲信赖支持,谢谢。
3)尺寸大小问题
【回复】抱歉抱歉,亲,网购色差及尺码问题,一直是咱们心中纠结,不管怎么说,能得到您支持和信任,感激感谢。 没能让您满意...深表歉意,望亲及时联系售后,第一时间给您解决,再次感谢亲支持信赖,谢谢您。
B. 快递物流问题
1)快递损坏问题
【回复】给您添麻烦了,实在抱歉,快递疏忽导致了产品损毁,造成诸多不便,已第一时间反馈情况,茫茫人海,您愿与我们交易,深表感激,售后已积极联系亲协调退换,再次因我们不足向您表示歉意,再次感谢您支持信赖,谢谢。
2)快递延迟问题
【回复】确实...抱歉,耽误了亲,快递不快问题是商家心中的纠结,加之天气原因..... 实在抱歉.... 茫茫人海能,能得到您信任和支持,不管怎么说,谢谢,拆包裹是您的幸福时刻,我们的耽误... 难以原谅,售后同事已给您准备小礼物及优惠券,还望您笑纳,期待您再次光临,谢谢。
3)发货错漏问题
【回复】实在...抱歉... 给您带来糟糕的购物体验了,工作人员疏忽无法原谅,对其做相应处罚,责令售后同事第一时间联系您协调补发事宜,给亲造成不便再次表示歉意。 茫茫人海,亲愿与我们交易,深表感激,同时为您准备小礼物,还望笑纳,感谢您理解体谅,谢谢亲。
C. 客服态度问题
1)回复怠慢问题
【回复】...实在.. 抱歉,亲,客户增多导致怠慢问题,确实欠考虑,给您造成不便,深表歉意,已吩咐改进,茫茫人海能,能得到您信赖支持,特别感激、感谢,为表示歉意同事给您准备小礼物,望亲笑纳,再次感谢您支持信赖,谢谢亲。
2)态度不佳问题
【回复】实在...抱歉...亲,管理的不当,给您造成糟糕的体验,已对客户人员做相应处理,没能让您满意深表歉意。网络中,非亲非故,却能得到您信赖支持,深表感激,为表示歉意同事给您准备小礼物,望亲笑纳,再次感谢,谢谢亲。
D. 其他问题
1)敲诈勒索问题
【回复】亲,不管如何谢谢您,我知道所有的困难和挑战都为了让我变得愈渐强大,如果确实产品服务问题,我们承认过错,承担损失,但无故要求天价赔偿以撤销差评,小本生意,恕难从命...不管如何还是感谢您在茫茫人海选择与我们交易,不胜感激。
2)恶意报复问题
【回复】非常抱歉亲,一定是我们那里做得不好、不够,才导致您恶意的评价,也望您能如实告知,确实我们自身问题, 愿承认过错,承担损失,赔礼道歉。但无故恶意报复,诋毁指责,我们内心冤屈,难以承受,必将申诉到底。
3)同行报复问题
【回复】亲,您的评价虽尽是不足、不满,但做为同行,您给的任何评价我们觉得都是点赞,是表扬, 人性如此,像你嫉恨我们一样。 日后我们也将遇到更多无缘无故的评价,没关系,那些前辈、大神不也都这样过来嘛,我们做好自己,感谢所有的遇见。
差评像照妖镜,把身上所有缺点、不足一一映射,所有的缺点和不足都是为了让您尽善尽美,愈渐强大,一一改进。
淘宝商家怎么回复买家的差评?
1、收到你的差评,让我一晚上的饭都没有吃好。2、看到你留的差评,我难过的心情让我失控对女儿发了脾气。3、看到你留的差评,我无法想象我的店铺明天如何面对其他客户。4、无论如何错在我们,看在我们仍然小心翼翼的为你服务的真心上,能否再给我一次机会呢?如果能够让你消消气,我做点什么呢?...
如何应对淘宝上的恶意差评?
4、你的留言让我想到了自己店铺的前途。5、收到你的差评,让我一晚上的饭都没有吃好。看到你留的差评,我难过的心情让我失控对女儿发了脾气。看到你留的差评,我无法想象我的店铺明天如何面对其他客户。无论如何错在我们,看在我们仍然小心翼翼的为你服务的真心上,能否再给我一次机会呢?6、亲爱...
淘宝卖家给差评怎么回复
1,实在抱歉,亲,咱也是一个老买家了,时常在网上买东西,也遇到过和您一样的情况,所以特别理解。2,店里近期活动多,咨询下单量较大,导致客服应接不暇/发货不及时/态度冷漠、生硬,没能让您满意深表歉意。相应问题已做好记录,回头立马修正,也谢谢亲提供的宝贵意见,谢谢。3,亲,确实网络购物...
怎么回复淘宝的差评?
1. "感谢您的反馈。我们非常重视客户的意见,并会认真考虑您提出的问题,以改进我们的服务质量。如果您有任何其他问题或建议,欢迎随时与我们联系。"2. "很抱歉您对我们的服务感到不满意。我们一直努力提供最好的体验,但显然我们在这次未能达到您的期望。我们会将您的反馈作为改进的机会,并确保类似的...
淘宝商家差评回复语大全
1)产品瑕疵问题 【回复】实在抱歉,亲,由于生产过程监管不严,导致了瑕疵。发货前未做好质检工作,最终导致差评,我们愿意承担责任。希望亲尽快联系售后,一定给您满意答复。再次因我们工作疏忽向您表示歉意,抱歉。2)描述不符问题 【回复】抱歉亲,给您添麻烦了。选择我们交易,也谢谢您的信任支持。
回复差评的礼貌语
1、客服回复慢 亲,您好,由于光临本店的客户比较多,客服暂时忙不过来,回复您慢了真诚感到抱歉,我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟,我会加强客服培训,避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持,您的光临是我们的动力,希望您能够有一个完美的购物体验!2、客服服务...
淘宝差评回复模板,希望对你能有所帮助
【示例一】:亲,客服疏忽让您不快,我们深感抱歉。您的反馈促使我们加强培训,期待下一次优质服务。 【示例二】:对于之前客服的不当,我们诚恳道歉,会严格管理避免重蹈覆辙,感谢您的提醒。 发货不及时或物流问题产生的差评,需表达歉意并承诺改进措施:【示例】:亲,发货延误,我们已优化流程...
淘宝商家遇到差评如何进行评价解释回复?
保持礼貌:无论买家的差评有多过分,都应该保持礼貌和专业,不要攻击买家或进行人身攻击。跟进反馈:最后,商家应该跟进买家的反馈,确保他们对解决方案满意,并感谢他们提出反馈。以下是一些回复差评的通用技巧:先对差评中所提到的问题,逐一回答,最好分点分段,条理清晰,有理有据。对于服务问题,要诚恳...
回复差评的经典回复
1. 亲亲,对不起!送餐太慢了影响您用膳了!我也好气啊!喷儿香的饭都让小哥送凉了!下次不用这个小哥送了,挑个飞毛腿小哥给您火速送餐!2. 主人对不起!送餐太慢了让你的肚肚受委屈了!小的一定优化!马上和平台交涉配送问题,另外也会在店里出餐流程上做优化提升!以后一定让餐品飞到您的身边...
淘宝买家中差评如何回复
1:显示诚恳的一句话:收到你的差评,让我一晚上的饭都没有吃好。看到你留的差评,我难过的心情让我失控对女儿发了脾气。看到你留的差评,我无法想象我的店铺明天如何面对其他客户。2:直接给予答复的一句:我赔偿你的时间损失,能够换来你的谅解吗?我下次免你的快递费,能够让你重新建立对我家店铺...