现在的在线客服系统有没有什么弊端

发布网友发布时间：2022-04-23 07:16

共5个回答

热心网友时间：2022-06-17 11:32

弊端，要说客服系统的弊端就是提高了线上访客的服务质量，然后就是可能会接到很多无聊客户的无理由打扰占用客服服务资源，至于其它应该没有什么弊端了，有的就是一些优势。
基于对莫邻的在线客服系统的实际运用来客观评测一下客服系统的各优劣势：
优势VS弊端1、访客可以不登录便可以联系客服，十分快捷方便；但也导致很多无效客户或竞争对手的叨扰，占用客服人力资源；
2、全渠道集成，可以把自己搭建的各个渠道（网站，APP，公众号，小程序，商城......）集中到一个软件统一客服，去掉繁琐作业，这个可以说没有什么弊端吧；
3、多设备接待客户，不用24小时守电脑，也可以0流失接待，消息同步，一般情况可用电脑操作，但有时候在路上或不方便使用电脑的时候可以用手机登录接待访客，可做到0流失；
4、可设置常用回答或启用机器人提示，可以根据用户的提问习惯自动记录答案，给出提示，迅速回答，无人接待的时候可以启用智能机器人接待。
其实在线客服系统真的要说弊端还是比较牵强的，基本都还是优势。

热心网友时间：2022-06-17 11:32

说到弊端。说有也有，说没有也没有。弊端就是得有客服人员一直在线才可以。说真的，如果能拉来客户，真有用的化，找个专人做客服或自己在手机上天天登录就可以了。其实用这种客服好处很多的。现在有些不支持微信与小程序，有一款软件就支持。那就是ttkefu 这个软件非常强，而且还不收money

ttkefu是一款网页即时发起聊天的通信系统；也是网络中常讲的在线客服软件、在线客服系统；它是基于网页或微信公众平台与客服间建立沟通的一种交互系统；只需将系统生成的一段代码嵌入网站页面中，微信对话、网站访客点击网页中的对话图标或输入拨号，就能直接和网站客服人员进行在线交流以及接听来电；实时监控进入网站的每个访客以及该访客的浏览轨迹，并可对访客发起对话邀请或直接对话，变被动为主动，大幅提升网站流量的咨询转化率，为企业客户节省大量推广投入。软件已合并当前互联网多种通信类软件如QQ、阿里旺旺等，同时还为网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析、网页拨号、智能机器人、对话监控、内部通知推送、客服考核、营销、一键生成小记、多个微信公众号分流接待等功能,完全超越了即时通讯软件的功能。

百度一下 ttkefu 或在任意手机助手以及应用中心搜索“ttkefu”进行下载。目前支持IOS，安卓，PC，希望能帮助到您。

热心网友时间：2022-06-17 11:32

在线客服系统种类非常多，比如医疗在线客服系统、保险在线客服系统、金融在线客服系统、教育在线客服系统等等，这些在线客服系统基本都是大同小异。一些企业管理人员没有购买过在线客服系统，就会有疑问，什么样的在线客服系统比较好呢，下面小编就来为大家详细的介绍在线客服系统。
同等价位比质量，同等质量比服务是目前比较流行做法，目前市场上有很多小服务商为了与大服务商争夺市场，往往采取了价格战。可能你觉得打价格战，在线客服系统也不会有太大差异，那你这样想就错了，一分钱一分货。低价在线客服系统往往功能少、不支持智能客服机器人、所使用服务器垃圾，无法给客户带来优秀的使用体验。

如果是第一次购买在线客服系统，建议可以选择品牌知名度高、客户口碑好的在线客服系统，例如火烈云在线客服，这是由于这些服务商在系统的性价比这方面比竞争对手有优势，同等价位下，功能更加齐全、服务器性能高，最为关键一点在于，会有专业的售后服务团队。

当企业的在线客服系统与服务器遭受网络攻击的时候，专业的售后技术团队将快速解决问题，提供24小时持续服务，保障企业的客服工作能够正常展开，不丢失任何一个重要客户，企业在使用在线客服系统遇到任何问题，都可以直接拨打电话进行咨询。
在线客服系统的选择很重要，因为与企业的前线客服工作息息相关，一些企业为了省钱去购买了功能不齐全、系统不稳定的在线客服系统，一旦系统出现问题就会增加客服人员的工作量，长期下去很多客服人员会直接辞职，毕竟在流量高峰期的时候，大多数客服人员是很难兼顾到所有客户。客服人员工作不开心，也会导致客户不开心。

热心网友时间：2022-06-17 11:33

可能多多少少会存在。弊端就是得有客服人员一直在线才可以，客服人员没有在线顾客咨询，然后离线了可能这个客户就流失了，如果能拉来客户，顾客离线后客服再发送消息，顾客会收到提醒的功能就更好了。

热心网友时间：2022-06-17 11:34

其实现在的在线客服系统相对以前的来说已经有了很大的提升和进步，不过当然我们会希望可以再做得更好。拿一洽客服来说，智能机器人这块儿受限于目前的技术，还不能说是非常成熟，只能处理一些相对简单的问题，很多时候还是需要人工服务的。