供应商应该如何处理回复客诉问题？

发布网友发布时间：2022-04-20 08:43

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热心网友时间：2023-06-25 01:20

榈摹�+/-"极短路，从而导致我们主板上的3.3V电源芯片损坏，更有引起5V电源输入端铜皮都烧毁的现象。我司该产品是一款已经批量生产了2年多的老产品了（仅该款每月出货2W左右），以前使用别家的WIFI模块也从没发生过这种现象。现在这家的wifi模块是新供应商，刚使用了他们的模块1W来只。于是联系供应商来人核实情况，并带回他们的“短路”模块回去分析原因，以便改善。昨天，供应商那边终于回复了如下邮件：关于**（为了避广告之嫌，故隐去公司名)3070无线网卡短路分析报告上周贵公司有反映有5 片华邦方案的的主板被烧坏，且发现所配的R3070网卡3.3V 对地短路，我们借了贵司一片正常的主板加上电源，以及短路的5片网卡，回来做了分析。初步结果如下：现象：所损坏的5片主板都是在+5V(电源输入插头) 输入到1117A（U7，5V 转3.3V)的铜皮大面积烧坏。损坏的板从+5V飞线到 1117A的输入端，主板功能正常。 3070网卡3.3v对地短路。给3070网卡供电的3.3V(U11)电路部分无损坏的痕迹。分析：贵公司采用的+5V电源是110-240V的开关电源，通常有过流保护。如果内部负载有短路引起过流时，开关电源应该会自动断开。从电源到负载不会产生大的电流。我们也做了实验，用贵公司的好板，接上我们带回来的短路的3070网卡，用贵公司的电源加电反复实验，U7温度正常，电源走线铜皮的烧毁没有任何的可能从贵公司烧坏的主板看，一定是非常强的大电流流过电源走线，才有可能烧毁铜皮。所以我们认为一定强浪涌造成的电源走线铜皮烧毁。此外，我们发现贵公司给3070供电的是单独的一路1117A（U11），接近30370，而此片的电路无任何烧毁的痕迹。目前Ralink 3070网卡解决方案都采用RALINK3070+RFX2402C( PA)的方案。而RFX2402C是采用Bi CMOS工艺，其防浪涌，ESD都比较弱。所以我们认为是电源的浪涌击穿了RFX2402C，我们查了网卡，3070 OK，而RFX2402C的3.3V对地短路。此外，贵公司给无线网卡供电是由+5V经1117转成3.3V，1117是LDO，即线性电源，对浪涌或ESD无任何防护。此几台机器都是返修机，即在客户使用中损坏。结论：我们不认为是在客户使用中3070网卡会突然短路，引起主板烧坏。即使3070短路，贵公司看到的电源插头附近的铜皮烧毁，也没有机会发生。 3070网卡的损坏我们认为是由电源部分的强浪涌，经过没有快速保护功能的1117A（U11），而击穿网卡上的RFX2402，导致3070网卡短路。我们建议在贵公司电源进来的部分做一些防浪涌，ESD的保护工作，如加TVS管等动作，以改进类似的现象。以上是我们的初步结论，我们也希望和贵公司的技术人员进一步讨论，改进双方公司的产品，不留隐患。