酒店预订部文员都做些什么?职责? 谢谢
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发布时间：2022-04-27 05:15
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时间：2022-06-26 19:23
酒店预订部文员的主要职责如下：
记录客人的预订要求，完成每日的预订更改和取消工作；
检查每日的房间状态；
跟进客人的订房特殊要求；
在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单；
通过电话或传真接受客人预订并回复确认书，检查E-MAIL并给予回复；
完成并提交规定时间内的预测报表；
网上预订定期每天检查至少两次；
每天提交取消No-show（放弃预定的客人）跟踪明细报表；
检查第二天预计抵达并对有特别要求，送苹果或鲜花的填写果篮单；
更新部门的信息白板内容；
起草预订回复传真；
确认客户的预订要求；
完成部门主管安排的其它工作。
扩展资料
房务中心是酒店客房部的一个重要岗位，主要是通过电话为酒店住客解决各种问题，其工作小而烦琐，与前厅收银、前厅接待一样是24小时运转。现在大多数酒店都是设房务中心，可以大量节少人员（一般4—5名，看酒店大小），特别是中小型酒店。大型酒店一般是设值台或值台与房务中心一起设。
参考资料
房务中心文员-百度百科
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时间：2022-06-26 19:24
酒店预订部文员主要工作内容如下：
1、记录客人的预订要求，完成每日的预订更改和取消工作；
2、检查每日的房间状态；
3、跟进客人的订房特殊要求；
4、在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单；
5、通过电话或传真接受客人预订并回复确认书，检查E-MAIL并给予回复；
6、完成并提交规定时间内的预测报表；
7、网上预订定期每天检查至少两次；
8、每天提交取消No-show（放弃预定的客人）跟踪明细报表；
9、检查第二天预计抵达并对有特别要求，送苹果或鲜花的填写果篮单；
10、更新部门的信息白板内容；
11、起草预订回复传真；
12、确认客户的预订要求；
13、完成部门主管安排的其它工作。
拓展资料
预订部文员：所属部门，前厅部，由前厅部经理直接管辖。做预订文员需对计算机要熟炼掌握，要有良好的控房能力。
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时间：2022-06-26 19:24
文员是公司的基层职员，一般从事文件处理工作，也有许多的公司从薪金上划分员工/文员/职员的级别，但有些公司对文员的要求很高，也赋予一些权力。不同公司、岗位的文员，有不同工作安排。
一、酒店预订部文员主要工作内容如下：
1、记录客人的预订要求，完成每日的预订更改和取消工作；
2、检查每日的房间状态；
3、跟进客人的订房特殊要求；
4、在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单；
5、通过电话或传真接受客人预订并回复确认书，检查E-MAIL并给予回复；
6、完成并提交规定时间内的预测报表；
7、网上预订定期每天检查至少两次；
8、每天提交取消No-show（放弃预定的客人）跟踪明细报表；
9、检查第二天预计抵达并对有特别要求，送苹果或鲜花的填写果篮单；
10、更新部门的信息白板内容；
11、起草预订回复传真；
12、确认客户的预订要求；
13、完成部门主管安排的其它工作。
二、酒店预订部文员岗位要求如下：
1、熟悉部门运作制度及规范；
2、熟悉完整的预订接受程序；
3、礼貌热情的接受客人的订房电话；
4、有能力处理简单的客人投诉；
5、有能力完成部门的排班及考勤工作；
6、一年以上三星级饭店预订员工作经验。
拓展资料：
酒店预订部文员的发展前途：
预订部文员：
所属部门，前厅部，由前厅部经理直接管辖。做预订文员需对计算机要熟炼掌握，要有良好的控房能力。
接触面：销售部、旅行社。
工作发展：与旅行社保持好良好的合作关系，可以跳槽至旅行社。（我的一同事因和珠海海天旅行社关系较好，最后跳槽至旅行社换职加薪，好不高兴。）
公司文员、经理文秘都是很好的发展方向。
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时间：2022-06-26 19:25
一、酒店预订部文员主要工作内容如下：
1、记录客人的预订要求，完成每日的预订更改和取消工作；
2、检查每日的房间状态；
3、跟进客人的订房特殊要求；
4、在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单；
5、通过电话或传真接受客人预订并回复确认书，检查E-MAIL并给予回复；
6、完成并提交规定时间内的预测报表；
7、网上预订定期每天检查至少两次；
8、每天提交取消No-show（放弃预定的客人）跟踪明细报表；
9、检查第二天预计抵达并对有特别要求，送苹果或鲜花的填写果篮单；
10、更新部门的信息白板内容；
11、起草预订回复传真；
12、确认客户的预订要求；
13、完成部门主管安排的其它工作。
二、酒店预订部文员岗位要求如下：
1、熟悉部门运作制度及规范；
2、熟悉完整的预订接受程序；
3、礼貌热情的接受客人的订房电话；
4、有能力处理简单的客人投诉；
5、有能力完成部门的排班及考勤工作；
6、一年以上三星级饭店预订员工作经验。
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时间：2022-06-26 19:25
