呼叫中心都干什么啊?

发布网友发布时间：2022-04-20 05:15

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热心网友时间：2023-07-24 02:28

　　呼叫中心（CALL CENTER）是依据客户需求，是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。
　　简单说来，就是利用计算机与电信技术的结合，为客户提供各种服务的实体。

　　近些年来，服务业在中国迅速崛起，其中，呼叫中心的发展速度尤其迅猛，从而诞生了一个新的职业领域，即客户服务代表。由于这个职业诞生的历史原因，社会对客户服务代表这一职业的理解并不深刻，很大一部分人将之与饭店服务生、接线员等等职业领域中一些较低的职位紧密联系在一起。但是，更多具有前瞻性的公司，称他们的客户服务代表为产品顾问。
　　实际上，在企业未来的发展中，客户服务代表将成为必不可少的一个职业序列。越来越多的企业从价格战略、产品战略转为客户战略，以管理客户的期望值、满足客户的个性化需求为核心进行市场开拓以推动企业的持续的发展。越来越多的企业成立客服部或是建立专业的呼叫中心帮助企业管理和保留新老客户，提高企业核心竞争力。大部分的企业的呼叫中心承担着产品推广执行、产品咨询、产品售后服务、产品在线支持、产品改进成员、流程改进成员、企业对外联络等重要职责。

　　很多行业企业都建立或者外包成立了自己的呼叫中心：
　　制造行业
　　海尔\西门子\长虹\TCL\格力\海信\美的….
　　金融行业
　　银行(招商银行) 保险(中国人寿) 证券(华泰证券)….
　　电信行业
　　中国电信\移动\联通\铁通\网通\卫通…
　　公用事业
　　*热线\3.15热线\煤气公司\公交查询……
　　应急呼叫中心
　　110\112\119\120\121……

热心网友时间：2023-07-24 02:28

呼叫中心主要包括客户关系管理系统、公司电话分类、等20几项业务。

热心网友时间：2023-07-24 02:28

呼叫中心也是企业的客服中心，有时也可以是一种营销手段！

热心网友时间：2023-07-24 02:29

其实就是处理订票、投诉、航班查询等业务，有的呼叫中心的规模很大，人员素质也较好