督导部职责是什么?
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发布时间：2022-04-29 05:16
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时间：2022-06-19 07:59
（一）、行政督导部经理在酒店总经理领导下开展工作，其职责是对酒店人、财、物实施全面质量监督检查。
（二）、根据《奖惩制度》、《质检细则》、《员工守则》、《岗位职责》等规章制度对酒店全体员工仪容仪表、言行举止、劳动纪律、服务质量、环境卫生、考勤考核、规章制度、工作落实情况和部门管理等方面实施监督检查，并有权当场开具奖惩通知单：
1. 对各部门设施设备使用和管理情况，安全保障消防工作进行监督。
2. 每月对全体员工、管理人员工作检查情况做出书面报告呈送总经理。
3. 每周对各部门的工作任务落实情况，环境卫生情况做出书面报告呈送总经理。
4. 各部门对员工的管理及奖惩必须严格公正，不得欺上瞒下，严禁弄虚作假、打击报复。经督导部门调查了解有以上行为者，报总经理应受加倍处罚。
5. 接受总经理的监督和领导，完成上级交办的其它各项临时任务。
6. 不定时检视各营业场所及公共区域，发现问题，及时与各部门沟通，以便于整改。
7. 对部门年度、月度工作目标、工作计划和预算进行监督检查，并上报。
8. 督促检查员工培训实施和考核情况，对员工不定期抽样考核，成绩列入部门考核。
9. 督办、检查各部门对上级指示和高管级会议决议的贯彻执行。
10.检视、监督、检查公司各部门办公秩序及办公室各项工作。
11.掌握整体工作情况及公司重大会议、活动情况，汇总分析各项检查结果，定期为总经理提供工作简报。
12.督促公司高管层、系统间会议及其他重大会议、活动的会务工作。
13. 收集、整理企业内外的反馈信息及合理化建议。
14. 负责主管业务的检查改进与研究发展，并及时向总经理报告工作。
15. 按程序做好与相关部门的横向联系，积极接受上级和有关部门的监督检查，及时对部门间争议提出界定要求。
16. 制定直接下级的岗位描述，定期听取述职并对其工作做出评定。
17. 指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据，视情况填写过失单或奖励单，按程序办理。
18. 及时、准确传达上级指示并贯彻执行。
19. 审核下级上报的有关作业文件，视其性质内容，决定处理方式。
20. 及时对所属下级工作中的争议做出裁决。
21. 开展内部民主管理活动，调动和发挥员工工作的积极性、主动性、创造性，向上级或有关部门提供合理化建议。
22. 完成总经理交办的其他工作任务。
（三） 、负责培训工作，制定培训计划，监督落实各部门培训工作。
二、行政督导部工作范围
1.负责对内部管理和服务质量的全面检查、控制，记录检查情况，综合各部门服务质量和工作质量的考核资料。
2.听取收集客人对服务质量的反映，调查、分析、检查客人投诉的处理及发生的原因，定期编写报表。
3.负责作好酒店的重大督导工作，并做好总结汇报，跟查落实情况。
