什么是来电互动式语音应答功能?

发布网友发布时间：2022-04-27 11:40

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热心网友时间：2022-04-27 19:16

来电互动式语音应答功能，即IVR。主要应用在：语音查询功能和语音信箱功能。1.语音查询功能：来电进入语音查询系统通过提示语引导来电者输入按键，选择自己需要的信息。并且依来电者按键输入的不同，语音查询系统会播放不同的语音。查询系统不但能全年二十四小时工作，而且减少人力成本，也降低人工操作的疏失，提升整体服务品质。2.语音信箱功能：语音信箱是广泛应用的一种通讯工具，让企业的客户服务管道更多元化。语音信箱可以供来电者留言，可以作为客户支持服务的界面。3.语音流程自动更换：用户可设置自动更换语音流程，例如：上下班时间、节假日期间客户来电后自动播放不同语音。（上述内容仅适用于广东联通用户）