客服通知航班变动时间出了什么错?
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发布时间：2022-05-16 09:31
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时间：2023-08-05 13:28
近日，武汉市民汤女士反映，她通过旅途网购买了10月11日去泰国普吉岛的机票，后来客服通知她航班变动时，起飞时间出了错，导致她和男友误机误事。
汤女士说，这次去泰国，她和男友是边旅行边拍婚纱照。10月2日，她就在旅途网订好了直飞普吉岛的机票，并预约了普吉岛当地的摄影公司和酒店。10月9日，离出发还有两天，汤女士接到旅途网客服人员打来的电话，被告知航班有变动，需中转到曼谷再飞普吉岛，随后还发了邮件给她。
今日，记者在旅途网发来的这封邮件看到，原航班FD809起飞时间是10月11日00:05，现在变动为10月11日12:05，航班号FD809，中转到曼谷时间为2:40AM，从曼谷起飞时间是6:05，到达普吉岛是7:25分。
看到邮件，汤女士以为航班延迟了12个小时。11日早上7时，汤女士在泰国定的婚纱店工作人员询问她，是否已到达机场。汤女士十分惊讶，才知道航班已按照原定时间出发。她立即联系客服，接线人员称当天通知她航班变动的客服人员没上班，并说航班变动信息来自航空公司，让她联系航空公司。
汤女士联系上航空公司，客服称并未更改起飞时间，只是从直飞更改为中转，退款需旅途网走公司流程与航空公司对接。但汤女士再与旅途网联系，客服称无法解决，不能退款。
来不及处理退款事宜，汤女士只好重新购买了当天下午飞往普吉岛的航班，花费2927元，直到12日上午8时才抵达，但此前预定的酒店已产生一晚上495元的费用。
今日下午，记者致电旅途网，一名工作人员称，接到航空公司航班变动通知后，将这一信息告诉了汤女士，起飞时间00:05确实没有变，她工作上确实存在失误，如果她个人承担这笔损失，一个月的工资都不够，将再跟汤女士协商解决。
不过，截至今晚6时，汤女士反馈称，旅途网尚未有人与她联系，她打算后期通过法律途径继续维权。
以后还是在官网上买吧，放心。
