实施能力测度模型

发布网友发布时间：2022-04-21 21:49

共1个回答

热心网友时间：2023-07-19 00:22

对ERP实施能力进行测评的目的主要是用来评估ERP实施过程中应用企业、软件提供商和咨询服务公司三方实施主体对项目监督和控制的能力，重点考察流程控制手段、改进ERP实施质量的管理方法和处理情况的能力。实施能力的测评可以从两个方面入手，其一为ERP实施能力成熟度的测评，其二为ERP实施能力的指标测算。ERP实施能力成熟度模型是由暨南大学王惠芬提出的^[22]，该模型将用于软件开发领域质量管理的能力成熟度模型SW-CMM引入ERP实施能力评估领域，力图用规范化的手段实现对ERP实施过程中各方综合能力的有效评估；ERP实施能力测度模型则是由天津大学齐二石等设计的^[23]，此模型通过对ERP实施过程中的内外部因素的评价和测算，以便为ERP实施主体和项目监理方提供一种决策量化工具。

6.3.3.1 实施能力成熟度模型

结合CMM（software Capability Maturity Model）思想和ERP实施特点，评估能力成熟度可以从关键活动领域及其活动能力两个方面进行测量：活动领域包括ERP选型、ERP实施周期、ERP软件公司和管理咨询公司的支持、ERP项目管理、ERP项目组织；活动能力可按百分制分四个等级来划分，没有做到计0～15分，部分做到计16～50分，大部分做到计51～85分，全部做到计86～100分。依据各个活动领域及其活动的重要程度也可以设置权重、计算得分，并针对五个领域关键活动的累计分数再对整个ERP项目的能力成熟度进行总分评定。这样，对ERP实施的能力成熟度划分为五个层次，即原始级、可重复级、已定义级、管理级和优化级。

（1）初始级。初始级定义了ERP系统的输入、输出和实施范围，但实施过程却是个黑箱，即知道要实施哪些模块，而怎么实施、模块里到底有什么却不知道。初始级的ERP实施项目处于未加详细定义的无序过程中，系统的实施进度、预算、ERP功能、ERP实施的质量不可预测，遇到问题时常常放弃原有的计划而陷于编程和二次开发陷阱里。这首先表现在ERP系统的引进仅仅被企业少数管理人员认同，没有发动管理人员对整个系统进行消化，企业也没有备足实施人员和后续资金；其次软件产品质量不过关、存在程序缺陷，软件公司难以驾驭软件实施的整个生命周期的活动，缺少对整个项目进行管理监控和质量考核的内部管理机制等；此外，企业在项目组织上也存在较多问题，如不具备稳定的实施环境和维护环境、成熟能力取决于某几个人的个人能力等。

（2）可重复级。可重复级是基于以往管理项目的经验来计划和管理新的ERP项目，即企业对实施企业管理软件有了一定的经验，同时软件公司也成功地实施过几个ERP项目，企业和软件公司对整个ERP实施过程达到了制度化、纪律化、可重复的程度。此阶段中的项目经理能够对成本、进度和功能负责，出现问题时可以采取纠偏措施，项目可以达到原来承诺的程度，但软件公司和咨询公司的支持、项目管理、项目组织还存在较多问题。首先，由于缺少咨询公司的支持，项目建立的实施策略以及为实施策略而制定的具体措施主要是针对软件本身，而很少涉及对企业新旧业务流程的对比分析，使得整个项目以计算机部门的人员为主，难以在制造、财务、销售等重点管理领域全面铺开；其次，尽管软件实施对实施生命周期里的主要活动有了质量保证，但整个项目的管理还没有形成企业与软件商之间的共同计划，软件公司的内部管理还没有稳定的全面质量管理环境；最后，此阶段的实施重视进度和承诺，但往往忽视了对项目的文档管理，导致后续实施难以追踪前期的详细资料，项目经验沉淀在实施人员的脑海。

（3）已定义级。已定义级是指ERP实施过程以及实施过程的管理得到了系统的阐述，并对项目的主要活动领域预先进行了定义，预先明确了项目计划与实施结果之间的依赖关系，即项目的计划、系统规模、二次开发程度、工作量、成本、进度、人员配置、其他资源都进行了严格的定义，整个项目实施的重点是对问题的预测上，其成本、进度和功能都是可以控制的。

（4）管理级。管理级是在已定义级基础上对项目目标和实施过程建立起了定量化的质量管理，对于所有项目的重要活动都进行工作量和质量的连续计量。为了达到ERP项目的高质量，首先规定了高层经理必须介入项目的具体层次和具体时间，对项目经理介入项目的时间做了硬性规定，以及项目团队成员间协作的量化；其次围绕“培训”工作，从头到尾都定义了各级项目人员的培训内容、培训进度、培训时间、培训质量等。

（5）优化级。优化级是ERP实施的最高级，企业通过引进管理咨询、业务流程重组和ERP系统对整个企业过程不断优化，对企业过程中的管理变革进行合理预期，对变革过程合理控制，并获得预期的变革效果。实施优化级的企业会预期ERP实施对财务、采购、生产、人力资源等关键管理领域的变革，能预先判断变革的阻力，主动寻找出企业现有管理的长处和短处，以达到用西方管理模式改造企业自身管理缺陷的目的；这个级别的公司可以自发地不断改进企业信息系统的应用，对可能的过程变更和持续改进进行优化。

6.3.3.2 实施能力测度模型

ERP实施能力测度模型的思路是，首先从企业、供应商、咨询顾问等不同角度分析其影响因素，确定各种因素的衡量指标；然后利用案例分析、专业估计等方法给定各指标的权重，并按照一定的算法计算不同级别的测度值；最后，比较实施过程中的测试值与预期目标之间的判别，以便对实施能力进行诊断和评测。

（1）评价指标。实施能力评价指标体系设计应包含影响ERP实施结果的所有主要因素，既有企业内部的能力评价指标，也有软件供应商、咨询公司等外部主体能力的衡量指标，并按照与实施效果的关联性进行适当分类与布置。其中内部因素可包括信息化基础、资金支持能力、企业自身技术力量、企业当前管理水平、企业领导重视程度、项目筹备情况等指标；外部因素必须包括软件供应商能力、咨询顾问公司能力，及实施三方的组织能力等指标，如图6.9所示。

图6.9 实施能力测度指标体系

（2）测度算法。这样，可形成的测度指数分为四级，即总测度指数；内部（企业能力）、外部指数；信息化基础、资金支持能力、企业自身技术力、企业当前管理水平、企业领导重视程度、项目筹备情况、供应商能力、咨询顾问公司能力、实施三方组织能力指数；基础指标指数。各单项指数根据实际情况在内部制定不同等级或级别，以累进形式赋值，并保证最高值为分配的单项峰值。在具体评估过程中，按照项目实施小组的真实能力确定所在的等级，对应的分值即为该项指标的指数值，通过逐级汇总形成各级指数。基础指标值和各级计算式中权重可以采用模糊评判法、专家打分法或层次分析法等方法确定。值得说明的是，指标基准值的确定需要通过对大量实施企业案例（成功和失败案例）的分析和研究确定。

为增加评价的可操作性，在指标体系和测算的基础上，可以采用DSS理论并结合人工智能、灰色评价理论以及人工神经网络理论，将专家的经验知识、评价指标的数据信息、多种综合评价方法、相关的先进技术、计算机软硬件等有机结合起来，构成集成式智能化ERP系统建设评价决策支持系统。