如何持续推动“营业窗口,服务形象”专项整治工作
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发布时间：2022-05-15 19:50
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热心网友
时间：2024-02-27 11:40
如果把服务窗口比作一个人，那么营业场所的美观整洁就是这个人的外在，而服务工作人员的仪表、妆容、精神状态则是这个人的内在素质，在拥有美丽外表的同时，更应展现的是优雅的内涵。为此农村信用社应加强窗口形象建设，工作人员统一着装，挂牌上岗，做到坚守岗位，仪表大方，举止文明，微笑服务。推广使用文明用语，杜绝使用服务禁语，用良好的精神风貌，把窗口擦的更亮！
二、拓展窗口，不断创新，让客户感觉方便
随着社会多元化的发展，人们的生活丰富多彩，商品交易形式繁多，新生事物层出不穷，倘若农村信用社仍停留在存、取款项和你借我收的简单经营模式中，最终结果必然是被淘汰出局！如何面对现实？如何满足客户的多样化需求？只有与时俱进，开拓创新！创新服务功能才能吸引客户，留住客户。
三、快捷窗口，提高效率，让客户感觉高效
“快节奏”已成为这个时代的代名词，时间就是金钱，时间就是效益，虽说办任何事等待都在所难免，但等待仍是人们最讨厌的一件事情，尤其作为金融服务部门，办事效率更是和时间、效益密切相关。
四、温暖窗口，营造和谐，让客户感觉真诚
窗口服务在和广大客户零距离接触中，工作人员的服务态度是最直观的展现给客户，所以窗口服务中人为因素很重要。因此需要临柜人员具备较高的素养，工作中时刻保持良好的精神状
态，做到不带情绪上岗；接待每一位客户态度和蔼，做到用语文明；遇到刁难的客户要耐心解释，做到微笑服务。坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的问题；坚决杜绝态度粗暴、耍脾气、耍威风等不良作风。做到这些，需要员工具有高度的事业心责任感，具有崇高的爱岗敬业精神，具有以社为家的主人翁意识，视每位客户为亲人，热情服务、用心服务，真诚服务！
总之对上述服务概括为科技服务和人为服务，科技服务包括办公设备、业务品种、结算方式等“硬件设施”；而人为服务则包括服务态度、办事效率、办事原则、外在形象等“软件服务”。只有在“硬件设施”赶超先进的平台上，做到热情服务、文明服务、高效服务，才能让窗口成为一道永不褪色的风景线！
热心网友
时间：2024-02-27 11:40
