华泛客服工作主要包括处理客户的咨询、投诉、故障报修等服务。客服代表通过电话、邮件、在线聊天等渠道与客户进行沟通，解答他们的问题，提供解决方案，处理投诉，并协助客户解决产品或服务的故障或技术问题。华泛客服人员需要具备良好的沟通能力、耐心和解决问题的能力，以满足客户需求，提升客户满意度。