接收投诉、记录细节、调查核实、解决问题、提供补偿、跟进进展和记录结果。

首先，接收投诉时需要倾听客户的问题，并确保准确记录投诉的细节，包括时间、地点和相关方面。

其次，进行调查核实，收集更多相关信息以了解问题的原因和范围。

第三，解决问题是关键步骤，要积极与客户合作，提供可行的解决方案，并在合理的时间内解决问题。

同时，如果合适，可以提供适当的补偿以回应客户的不满。

第四，跟进进展是确保问题解决的重要环节，及时与客户保持沟通，确保解决方案的有效性。

最后，记录结果以便于未来参考和改进。