我是淘宝卖家，买家投诉说里面是空盒，没有东西。我看了图片是外包装破损。客人要求退款退货，我该怎么办

发布网友发布时间：2022-05-27 07:18

共1个回答

热心网友时间：2023-10-11 09:51

1、你承认你补货，淘宝可以认为你已经默认所有损失你承担，这就是此地无银三百两的故事；换了你，你也一样会这样认为；

2、你的胜算几乎没有，如果进入淘宝大众评审平台，这些评审有很大一部分就是看照片乱点，你无胜算；

3、淘宝会不会让卖家赔钱，有淘宝倾向买家的问题，但也有卖家不懂举证，胡乱赔钱，比如你的做法就是这样。在争议没有完全解决前，你如果愿意赔，那就全赔；

针对签收后商品损坏、空箱问题，按签收规则和争议解决规则，卖家需要提交的有效凭证是买家签收单照片，你可以向快递公司索要。如签收单上显示不是买家本人签收，你还需要提交由快递公司开具的书面红章签收证明，以证明货物是收货人授权代签收。
这些凭证需要你立即去做，因淘宝介入后，你的举证时间可能只有48小时。超过之后退款申请成立，你想举证也没有用。