请为温馨酒店划出总体组织结构图

发布网友发布时间：2022-04-22 05:42

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热心网友时间：2023-11-10 20:00

酒店客房部年终总结2004年的工作和明年的工作计划是关于成为过去的事情，我们将迎来新的一年，在过去，但你可以不忘记，在过去的今年，我们已经做了哪些具体有益的工作？我们要做的，就是不完美？事件中得到启发，等等？超过04工作要做，在2005年创建的良好局面，进步，和我们应该采取的预防措施，总结04年的工作经验，吸取的教训，并促进在明年开展的工作。在2004年，我部完成了以下任务：1。每个区域，位置，服务年资，以及提高客户服务的质量规范。不规??范的服务条款，我们的事奉每一个位置，酒店的工作人员的专业性体现在不统一的现象，在2004年1月，我部要求，各地区，收集管在不同的位置服务条款留精细粗糙，装订成册，关闭交流的语言指南，同时，该教科书将被用作新员工培训。因为我的*交换乘客实施以来，在规范的服务任期显着增加。然而，在后一阶段，很多员工都有些松懈，严格要求自己，回到原来的标志，这是令人遗憾的，但好东西贵在坚持，你在温故而知新，我部将加大监督，检查。 2。为确保质量的客房销售，严格执行三大系统。酒店的客房，房间从事的工作收入的主要来源，第一个是如何使室内达到一个合格的销售货物，包括房间卫生，设施，设备，产品质量合格率，以有效地提高了房间我们的部门严格执行三项制度员工自我审查普查领班负责抽查，层层把关，力争最大限度地减少遗漏和“返工单分析和主管查房记录的客房指标检测数据反映了一个更直观，据统计，在2004年，房务部水质达标率达到98％。3。执行首问责任制，推行首问责任制的要求等，如大量的信息可在大堂，交换机，服务中心，为前线阵地，前首问责任制的实施海，陆，空交通信息，旅游信息，重要单位，电话号码等，也具有很大的灵活性和适应性的工作人员来处理事情的能力，以满足客户的服务需求。所有的准备工作，广泛收集信息的每个位置的要求，加强培训和学习，以扩大自己的知识面，为了更好地为客人提供服务。首问责任制自今年1月以来，这项工作已巨大的进步，比去年同期的客人去年转售延迟的时间原因，让客人愤怒的投诉，而不是今年一起。4。进行技术培训和技术专家的培训，并有效地提高水平的实际手术室为了开展医疗卫生服务的客房，客房部，从今年8月，利用淡季培训活动地板工作人员的技术评估和评价，保洁员室的技能和全面技能的工作人员。从操作的工作人员是非常不规则的，不科学的，多白领的工作人员举行了一次特别会议，分析存在的问题，工作人员重新培训，纠正员工的不良操作习惯。评估，有效性，卫生室提高质量的轮超时。5。创建一个自由轮系统，充分发挥骨干的领班的工作人员有更多的时间和能量把重点放在管理和员工培训。员工房间，为了更深入的了解，提高十月的工作人员的责任意识，今年，客房部，签署了与球队的工作人员骨干“免费回合协议”的员工，以开展了工作，他们自己的自我检查和自我纠正和的工作人员参与了管理，负责领班休假的工作代表的类，这充分反映的价值和酒店的工作人员相信他们自己的员工的积极性。到目前为止，4人申请2重大失误。因此，减少工头的工作量了几轮之后，越来越多的时间和精力，对工作人员的管理和培训，在实际工作中发挥主要管理功能。6。各种兴趣班，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。过去两年，我的店铺结构，不断扩大的来源，经常有一些外部团体，如日本和东南亚一些国家的团队我的客人提供良好的服务外国客人在语言交流的障碍。为了与时俱进，我们使用到店实习外语专业的实习生培训运行我们的员工每天（英语，日语），考虑到会计的发展从外国的利益，酒店商务楼层配有一台电脑，开放式电缆，电脑工作人员很奇怪，我们从电器电脑类，艺术类开放式，移动，部分反映了酒店的服务人员的专业知识的价值，一方面，增加了知识型员工，丰富员工的业余生活。削减成本，降低了成本和提高效率，从头开始。客房主要创收部门的酒店部，酒店的成本是也一个部门，保育观念的精神创造利润，我们的部门被称为所有员工的公司的启动从自我，从头开始，消除一切浪费，员工的技能评估，节能评估项目的目的是提高员工的节能意识，主要表现在：1客房部已要求工作人员恢复折扣一次性消耗品，如牙膏可用于作为清洗剂使用的牙刷，梳子恢复可以出售给废品收购站。要求②每天早晨，距离楼走道灯，然后是中间的6个拔掉检查后，检查出功率许可证;房间空调的节能措施，如一天到来之前，后的一天可节约电费为酒店执行的总和很多。③征用管理部门，以进行项目成本控制间客房的酒店的问题项目区酒店的预算目标，合理划分应不超过85％的配额，每月固定领域中的应用项目和选择确实超出了之前收集的部门经理，因为他们的工作，通过指令，乘客和货物领用责任人8。努力创造一个良好的工作氛围，优良的部门鉴定。部门雇员的选择方案，为员工坚持的指导，坚持以优秀员工的奖励30元每人5月公布的“内幕消息，以刺激员工的积极性，充分调动他们的积极性，自我意识，先进的形式鼓励促进健康的竞争局面背后，以避免干好干坏一个样更规范，更创新，使管家部的管理，充分发挥工头管理的真实水平，导致为主题的队工作人员的积极性，在今年11月，期待已久的“管家团队评估计划实施的特点脱颖而出，使一些球队，不再在一些混日子团队，一个住宿的地方，不再沉默遵守“公约”，但赶上与月度考核小组的结果，每队工头，员工学习他的团队所取得的成就和更直观的排名来看，在这个月，以考虑到预期的效果。周围的绿色转型，努力打扮的酒店完美的脸型。我们的事工的家门口，“徽记的绿化带，啤酒花园外墙及B，C，建筑，侧门全面转型栽培，煤炭开采芙蓉300穿心莲200黄金梅500家门店超过1000棵树，剑麻，木瓜树，1012紫贝常绿，取得了一些改善周围的绿地。 10。工程维修档案，跟踪的状态维修的房间。从今年开始，服务中心建立了工程维修档案，记录一些特殊的保养项目，以便于及时跟踪了解房间的维修状况，以更有效地保护诚信的设施和设备拍卖房，而更好的理解的一段时间内的操作室设施。 11。内部审计的组织部门，房务部逐渐接近了ISO-9001质量管理体系ISO-9001质量管理体系的实施，因为宾馆，酒店和部门的基础上，我部坚决贯彻质量目标的要求，，？年度质量目标是什么？分部各分部，并根据每月的服务记录和每月的质量目标，数据分析部，酒店服务质量的工作的总结分析，QOS改善有利的帮助。部分4月两次内部审核和六月，各分部的测试按照ISO质量管理体系的工作的主要目的是，认真贯彻落实的要求，同时也准备认证审核的酒店举行了第一次会议，确定内部审计人员的审计目的，范围分为两组，交叉审核不合格报告出具的标准无保留意见的审计要求限期整改。内部审计共查出63个不合格项目的整改等活动，通过组织和实施，我们的部门的内部审计人员，是运动的一种形式，但也是一个考验，无论是手动的程序，开展业务的房务部的理论和实践，我们认为，一些正在运行的程序是有缺陷的，不规则的？范，并不适用于目前的工作，如果不及时纠正，会产生不良后果，管家法规做了修订，同时，一些在今年6月的工作计划，我们没有考虑到，鉴于的办公室前进行根据自己的业务，一个新获得住房法规“，”联排别墅注“，”可用性管理系统，扫描服务的工作方案，房间里长期生活和工作方案，配送中心关闭配套方案的新衣服，“卓越的客户服务的重要性，脱下你的衣服比赛，客人洗衣编码程序”，的“回归来宾洗衣程序”，“客房，餐厅布草收发程序”的修订工作方案，引入ISO-9001质量管理体系管理部门将更加成熟，完美的12。规范的信息服务，让客人感受到我们的专业管理和酒店服务等级的服务水平体现在细节，小信仰的消息，写的写，会留下一个难忘的美妙的感觉温暖。仪式上我以前的报文格式不统一，不统一，同样的事情在不同的消息，但它非常不同，今年来规范我们的信息服务，集中前厅，服务中心的工作人员讨论如何在语音信箱服务。 “做的更好，最后形成一个统一的模式写同一类型的事情，一个消息发送到不同的客人，可以是一致的，并且也许不知道，客人，但只有当我们知道自己的进步。13。夜床的方式来改变过去，使我们的服务更加个性化，人性化。我们打吗？“打开”，因为该卡的基础上，过去的夜床的天气预测，并提示卡放置在床，如在欧洲奥运会期间，在欢乐的节日客人到发送一些当天的宣传影片，如便利店，生活和旅游客人，几个客人好评。总之，该服务已经被我们的目标，以超过预期的客人。要做到这一点，号召员工做一个心，关注和收视习惯的客人，并获得更详细的信息，包括的目的，国籍，为客户提供特定的特征，服务，服务创新需要发散性思维，并知道什么样的服务才能打动客人。为此，我们在2004年比前几年的反弹，但距离从创新服务。14。个人的价格，增加销售收入的房间，前台程序独立的研究多了起来。为了扩大个人市场，导致销售室，接待问题FIT增加销售计划，并得到店的领导的支持下，今年9月，因为这钟销售营业奖金，干劲十足的员工在FIT18000为酒店增加销售额。15。及时，准确，确保及时，准确率一直是多哈回合谈判的主要困难之处，如果做得好，是不是只有一个不好的印象的客人，并给酒店造成经济损失。??的特点，大型会议和旅游酒店办理入住手续，在没有确切的退房时间，通过试验和错误，我们会主动找到负责人或开关，询问如果你醒来的建立时间，知道什么时候唤醒时间，之前预测客人的退房时间，工作人员已经收到了大量的第二天退房的客人注意到越来越越来越浓，在转变员工采取主动到离开的2 - 和上夜班的员工也继??续了一天的工作，工作是非常困难的，但是，以避免从客人的投诉，退房的，也，以确保及时性和准确性的车轮，工作人员没有抱怨，据统计，今年以来，及时，准确地得到了显着改善，与去年同比增长相比，但有些退房，也没有达成共识，前收盘，但精神的原则，维护酒店利益的，我们将继续努力工作。16。宅急送提供一个更方便，快捷的邮件和行李箱业务。客人委托，以提高我们的邮件业务，该业务是携带更方便，快速满足我的店里客人的需求，我部宅急送海口分公司，成立于代理点的接收处理邮件，航运业的客人。签名的协议，10月，在试点，效果是明显的额外收入也将增加17。为了促进环保，绿色饭店。为了促进环保，创建绿色饭店。我店，从今年年初开始，在“绿色牌”，放置的房间和酒店的客人需要更换的床上用品，在即将到来的“绿色名片”是放置在枕头或床，浴室同一篮子的本地环境意义是正是因为这样，所以是国家水节约能源，节省的酒店用品清洁费，而240万美元。第二，在2004年，由于各方面的原因，也有很多计划，但没有完成的工作，他们分别是：1。更换塑料布洗衣袋洗衣袋搁浅。从环境和经济角度来看，今年以来，所有的房间都准备好，而不是布洗衣袋，板最初报废，但不耐用，不堪入目，如果一次性投资购买一台新布洗衣袋。2。更换的商务楼层的宾客设施。酒店的设施，以提高档次的商务房，酒店装修商务楼，一些翻新的客房，制定的或旧的，最初是从发展趋势现代酒店和经济的角度来看，但没有失去级关断电源的考虑，如乘客洗发水更换包装，沐浴液挤压价格，可以与供应商协商，但该计划搁浅。3。技能大赛不仅是因??为频繁的人事变动。4。酒店工作*不会被取代的严重程度根据计划，今年将准备餐饮，客房部，客房部，一线销售部门和安全部门，工程部二线部门的工作人员*更换，但不幸的是，由于酒店资金问题，唯一的原则，改变餐饮的基础上，厨师服务，礼宾服务，家政服务部，接待服务，行李服务，业务结束中心文员服装销售的销售代表，服务，文书服务，工程技术部，工程技术人员的服装，其余的位置还没有被替换。5。设施维护计划不到位。按照工作计划今年的主要维修计划？？的淡季高峰季节为小规模的实施，在一个小范围内的设备用品及维修做我们部地区，如维修地下大堂，房间不锈钢钢产品，抛光，马桶水箱清洗水壶污垢，但由于客房部，各种设施和设备，以及更广泛的清洁和维护，这是不够的，但由于历史的原因，开始的年，我们的部门因员工休达1562天的累积存款，如果不解决，可能让员工的工作情绪，经济损失，到了酒店，我部加强利用的淡季时间安排的代偿我们部的员工工作人员只297.5天积累的存款休消费者关闭1264.5天。的工作和经验的不足之处。“干净”的卡的数量是没有足够的需求，导致清洁不及时通知服务员，客人洗手，环饰品没有特殊的存放地点，可以很容易地造成的损失。2。训练有素的员工，狭窄，只限于地区，各部门，希望能得到更专业，更高层次的酒店服务人员的培训。3。的老龄化接待员IC卡系统，降低了工作效率。4。健康和疾病的预防是有效的，不投资，不专业，导致“四害”不满意的预防和治疗。5。周围的植物保护是不的地方，室内光摆放置不协调，品种单调。在2004年，我们共收到78234，共超过200次的会议，销售客房，接待150538人，收到58位旅客的意见函，肯定了我店的设施，优质的服务24个字母，给我的意见或建议，3430客人店的表扬信，有效投诉20（截至12月19日），客人一提的一致好评，只要我们高度重视，妥善处理应该是无尽的财富，人享受作为酒店，在2005年未来的日子里，我们航行开始了新的征程。