实体行业怎么线上运营？
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发布时间：2022-04-22 05:32
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时间：2023-10-23 16:10
如果从那些正准备上马线上运营（私域），或者正在四处学习私域方*的企业来看，能从“理解到—学到手—应用实践—做出效果”的企业是极少数，甚至是可以说没有。
私域流量运营是一个完整的用户线上运营体系，片面的强调让员工通过微信、企业微信等进行营销，只是玩了微商玩剩下的东西而已，不是真正的私域流量运营。
但是，市场上却极度缺乏能够对实体企业的私域流量进行数字化运营的人才，很多实体企业老板长期高薪求贤，却仍没有遇到能够帮助他的人才。
那么，实体企业如何做好私域流量的用户数字化运营？
下面我将为你分解，本文以实体企业为例，分为六大步骤：
第1步：资源梳理
第2步：资源聚集
第3步：资源激活
第4步：规模黏性
第5步：商业转化
第6步：资源裂变
步骤一：资源梳理
首先，要清楚我们线上运营私域流量究竟需要哪些资源，要线上运营的是哪一个层面的私域流量资源？
在这些不同的企业中，我们需要通过数字化的方式进行运营，并形成私域流量的资源可能是用户资源，可能是渠道资源，可能是专家资源。
步骤二：资源聚集
那么，我们把梳理资源之后，就需要进行资源聚集。在资源聚集环节，首先就要聚集到初始的资源。
比如，有一家餐饮连锁一年的线下客流有6000多万人次，进行数字化转型升级后，很快就聚集起了2000多万的私域流量普通会员和200多万付费VIP。
从例子中，我们发现有实体门店的企业，可以通过“门店流量收割画布”来辅助制定用户的聚集策略。
当资源聚集之后，并不是就结束了，我们还需要学会如何用已有的资源撬动更多资源。
步骤三：资源激活
我们把用户聚集到了企业的数字化平台上之后，如果用户不活跃，用户和企业还没有有效的互动，也缺乏基础的信任，还不能称之为是企业的私域流量。
这对于后期的商业转化和资源裂变的价值还很小。
此时，我们就需要找到用户的兴奋点，让用户感受到价值，从而活跃起来，只有这样我们才更容易激活和留住用户。
此外，要如何在不*扰用户的情况下，进行精准的高频送达也是非常重要的。
我们既让用户感觉被尊重、被关怀又达成了用户的多触点激活。
步骤四：规模黏性
经过我们前面资源的梳理、聚集和激活之后，到这里我们还需要把用户规模做大，黏性做强。
那么，如何做好规模和黏性这两个阶段呢？
企业可以通过建立直播体系、内容运营体系、活动运营体系、连环运营体系，以及价值体系和用户忠诚度运营体系，提高用户黏性。
比如，直播和图文等内容都是非常好的，能为用户提供价值、增强和用户的互动，提高用户黏性的良好工具。
除了这些，想要在规模和黏性阶段对用户进行策略式运营，还需要设计用户的价值体系，以及忠诚度运营的各种激励*。
想要增加客户粘性，用社群是最直接有效的方式，你学习参考我的另一篇文章：社群运营如何进行有效沟通，让群成员崇拜你、追随你、相信你…
步骤五：商业转化
通过前面我们资源的梳理、聚集、激活、规模粘性的学习后，下面就到了我们的线上运营商业转化。
我们把线上运营商业转化分为首单和复购两个层面。
在首单转化层面，建立信任、提供价值、降低门槛、便捷行动这四个环节非常重要。
首先，信任是一切商业行为的基础。通过知识传播、品牌塑造等方式赢得用户的信任之后，就需要为用户提供价值，满足用户的需求。
因为，在这个环节，客户见证能够很好的提高用户的购买转化。
那么，在复购方面，通过数字化提高产品创新能力，提高用户的服务体验就是重中之重。
比如，一家家居在客户结账离开时的“一元冰激凌”，就是在最后给用户一个更好的体验以及留下便宜的印象，从而增加客户的印象，提高复购率。
步骤六：资源裂变
客户到我们的店里购买产品之后，是不是可以让客户帮我们创造更多的客户呢？
这里就到了我们要讲的资源裂变，就是让我们已有的资源带来更多的资源。
从私域流量运营上来说，就是老带新裂变，让老用户推荐更多的新用户。
比如，某著名零售品牌，针对无购买的用户推出0元拼团、0元试用、1元包邮等互动，让即便没有购买的游客用户，也能够积极参与到分享裂变中。
我相信每一家企业，都希望自己的老用户能给自己带来更多的新用户。但我们要考虑，用户会因为什么帮我们分享拉新，以及我们如何给用户提供一个便捷的分享工具。
这就需要我们给用户提供一个帮我们裂变的理由、一个便捷的分享工具。
