服务内涵是什么
发布网友
发布时间:2022-04-22 05:37
我来回答
共3个回答
热心网友
时间:2024-02-15 01:20
内涵:服务一般只是指社会成员之间相互提供方便的一类活动,通常可分为有偿的、直接或间接的提供方便的经济性劳动服务。
1960年,美国市场营销协会(AMA)最先给服务下的定义为:“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。”这一定义在此后的很多年里一直被人们广泛采用。
1974年,斯坦通(Stanton)指出:“服务是一种特殊的无形活动。它向顾客或工业用户提供所需的满足感,它与其他产品销售和其他服务并无必然联系。”
1983年,莱特南(Lehtinen)认为:“服务是与某个中介人或机器设备相互作用并为消费者提供满足的一种或一系列活动。”
1990年,格鲁诺斯(Gronroos)给服务下的定义是:“服务是以无形的方式,在顾客与服务职员、有形资源等产品或服务系统之间发生的,可以解决顾客问题的一种或一系列行为。”
当代市场营销学泰斗菲利普·科特勒(Philip Kotler)给服务下的定义是:“一方提供给另一方的不可感知且不导致任何所有权转移的活动或利益,它在本质上是无形的,它的生产可能与实际产品有关,也可能无关。” 我们也可以这样来理解服务:服务就是本着诚恳的态度,为别人着想,为别人提供方便或帮助。
服务的提供可涉及:
1、在顾客提供的有形产品(如维修的汽车)上所完成的活动。
2、在顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上所完成的活动。
3、无形产品的交付(如知识传授方面的信息提供)。
4、为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。
热心网友
时间:2024-02-15 01:20
服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。
热心网友
时间:2024-02-15 01:21
潜规则
为人民服务的内涵是什么?
1. 全心全意地替别人考虑,将人民的利益放在首位,始终以满足人民群众的需求和期待为己任。2. 深入群众,了解群众的需求和意愿,时刻保持与人民群众的密切联系,真诚倾听他们的意见和建议。3. 勇于担当,积极行动,不畏艰难险阻,以实际行动解决人民群众的实际问题,为他们排忧解难。4. 保持谦虚谨慎的态...
服务内涵是什么
服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。
为人民服务的本质内涵是什么
1. 全心全意地替别人考虑,将人民的利益放在首位,始终以满足人民群众的需求和期待为己任。2. 深入群众,了解群众的需求和意愿,时刻保持与人民群众的密切联系,真诚地为人民群众提供帮助和服务。3. 不计个人得失,勇于奉献,将个人的理想和追求融入到为人民服务的伟大事业中,为实现中华民族的伟大复兴而...
好干部标准中的“为民服务”内涵是什么?(简答题)
【答案】:参考答案:做人民公仆,忠诚于人民,以人民忧乐为忧乐,以人民甘苦为甘苦,全心全意为人民服务。
服务的内涵
服务的内涵主要在于满足他人的需求,通过提供某种形式的帮助或支持,为他人创造价值或提供便利。这种帮助可以是有形的,如提供商品或实物;也可以是无形的,如提供建议、信息或情感支持。服务通常具有以下几个关键特征:1. 无形性:与实体产品不同,服务往往是无形的,它们不能被触摸、看到或以物理形式存储...
为人民服务的内涵是什么
内涵: 全心全意为人民服务是中国共产党党员的根本宗旨,是我们党之所以深受全国人民拥护支持的根本理由,也是中国共产党能够始终保持先进性的重要原因;事实证明:“为人民服务”是我们党从小到大,从弱到强的力量源泉,是我们党不断巩固执政基础,提高执政能力的最坚实的思想保证和政治保证。 不同的时代...
服务意识内涵
服务意识的内涵,它源自于服务人员内心深处的信念,是服务人员的本能与习惯,更可以通过培训和教育形成。《现代汉语词典》对“服务”的定义为“为集体(或别人的)利益或为某种事业而工作”。这一定义强调了服务的对象以及服务本身作为工作,需要付出努力去实现。而另一位专家给出的定义则更深入地揭示了...
为人民服务的内涵是什么
1. 内涵:全心全意为人民服务是中国共产党党员的根本宗旨。这一宗旨不仅是党深受全国人民拥护支持的根本理由,也是党能够始终保持先进性的关键因素。2. 事实证明:“为人民服务”是我们党从小到大、从弱到强的力量源泉。这一理念是我们党不断巩固执政基础、提高执政能力的最坚实思想保证和政治保证。3. ...
服务意识的内涵是什么
1、服务意识的内涵是:它是发自服务人员内心的,它是服务人员的一种本能和习惯,它是可以通过培养、教育训练形成的;2、服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识,即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的...
服务内涵是什么
内涵:服务一般只是指社会成员之间相互提供方便的一类活动,通常可分为有偿的、直接或间接的提供方便的经济性劳动服务。1960年,美国市场营销协会(AMA)最先给服务下的定义为:“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。”这一定义在此后的很多年里一直被人们广泛采用。1974年,斯坦通...