在网上买到假货该怎么处理?找商家还是找平台客服?

发布网友发布时间：2022-05-25 18:13

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热心网友时间：2024-09-05 07:15

随着经济的不断发展，我们不光是在线下购物，也有很多人都喜欢在网上购物。但是在网上购物的时候，我们买东西只能通过图片来看，很容易就会买到假货。在买到假货的时候，我们也不要着急，可以先向商家反映情况，进行协商处理。如果没有协商成功的，也可以找平台客户进行投诉。

我们作为消费者首先要明白的一件事就是，虽然我们在网上买的东西已经签收了，但是并不代表不可以退货。很多商品都支持7天无理由退货，我们在可以退货的前提下，可以先把这个假货进行退货处理。如果商家说这个商品已经签收了，不能退货，我们也不要害怕，要积极的与商家进行联系，问清楚商家为什么要发假货给自己，要求商家进行赔偿，同时也要保留好与商家的聊天记录。

消费者在收到商品之后7天之内是有权利进行商品退换的，不需要任何理由。但是无理由退货也是有一定的要求的，比如说像一些新鲜比较容易腐烂的商品，计算机报纸之类的商品，并没有在无条件退货的范围里。我们在满足退货的条件后，要及时联系商家并且说明情况，请求退换商品或者是赔付，并且我们在退货的时候也要把商品保存完好。

如果我们碰到的商家他是不同意退货的，并且也比较难缠，也不听我们的解释，这个时候我们可以找平台客服来进行协商。我们也要保留好证明这个商品是假货的有力证据，比如拍视频或者是拍照之类的。也要把和商家的聊天记录，物流信息等证据保存好，让平台客服帮助我们找商家进行协商。我们在网上购买东西的时候，一定要多了解商品的细节，可以仔细的去询问商家，也可以查看宝贝评价等，这些都可以帮助我们更好的挑选商品，避免买到假货。

热心网友时间：2024-09-05 07:16

网上买到假货首先保留相关的证据，保留聊天记录，并视频取证，随后找商家协商赔偿事宜，如果无法协商一致，找到平台方进行沟通和赔偿。

热心网友时间：2024-09-05 07:16

可以先和商家协商，如果商家同意退款是最好的，如果不同意就只能找平台客服。先找商家再找平台客服。

热心网友时间：2024-09-05 07:17

这个时候首先应该与客服进行交流，进行相应的退货处理，如果客服不同意退货的情况下，就应该找平台的客服进行说明情况，然后将其具体的事件进行举报投诉，以保证自己的利益不受到损害。

热心网友时间：2024-09-05 07:16

网上买到假货首先保留相关的证据，保留聊天记录，并视频取证，随后找商家协商赔偿事宜，如果无法协商一致，找到平台方进行沟通和赔偿。

热心网友时间：2024-09-05 07:17

可以先和商家协商，如果商家同意退款是最好的，如果不同意就只能找平台客服。先找商家再找平台客服。

热心网友时间：2024-09-05 07:17

网上买到假货首先保留相关的证据，保留聊天记录，并视频取证，随后找商家协商赔偿事宜，如果无法协商一致，找到平台方进行沟通和赔偿。

热心网友时间：2024-09-05 07:17

可以先和商家协商，如果商家同意退款是最好的，如果不同意就只能找平台客服。先找商家再找平台客服。

热心网友时间：2024-09-05 07:18