六西格玛管理方法的持续改进特点如何更好融入企业?
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发布时间:2022-05-25 12:34
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时间:2023-10-28 16:02
六西格玛管理方法的持续改进特点如何更好融入企业?
建立改进团队
开始实施六西格玛项目时,你必须排定改进行动的优先次序。要建立团队,着手消除顾客得到有缺陷产品或不满意服务的原因。6sigma项目一旦确立并顺利运行(通常为项目发起后6-9个月)后,有效的团队就必须到位。此时,调整的重点从指派团队成员解决问题,转变为安排问题给团队成员解决。在建立团队之前,你必须获得各级管理者的共识。高层主管必须认识到,支持团队协作,就是支持企业文化的建设。经理人必须意识到他们必须愿意反思自己领导下属的方式。
确立问题和度量指标
首先明确了你将要改进的运营问题是什么。它应该满足三个标准:辨识你将要改进事物所产生的影响;界定须改进事物的范围;传达共识。企业中同交付产品或服务有关的所有互动活动都会对顾客产生影响。你要研究在什么情况下这些影响是不尽人意的。这些影响实际上是业务流程上游的原因所导致的结果。企业改进项目的目标就是找出这些原因,并据以改进做事方式。而方法则是把质量融入其中。做到这一点的有效办法是"问为什么"技巧,就是你一直询问为什么,直到运营问题具有客观的、可以理解的意义。
辨识问题的潜在原因
到目前为止,你已经找到了需要改进的运营问题,并建立了改进团队。接下来,在开始实施改进行动之前,你必须确定:是否需要所有的步骤、*和举措现在就一步到位,才能为顾客创造出服务或产品。你不能浪费时间去改进不必要的、甚至是有碍于实现高质量绩效的事物。
探询根本原因
现在,重点转移到探询潜在的根本原因。这需要一个重点突出的行动计划。有效的行动计划包括4个组成部分:需要做什么;由谁去做;何时安排去做;行动事项,特别是超期事项的状况如何。对某些行动事项来说,负责人可能是整个团队。
改进措施长期化
团队协作改变了企业文化。让各级员工齐心协力,就重要事项以及如何持续努力以实现更好绩效达成共同的愿景,就能提高士气。所有运用六西格玛方法的人员,其工作生活也会得到改善。成功实施6sigma的关键在于以顾客为中心。如果你认为自己知道顾客的需要,却没有跟顾客证实,那么就需要跟他们联系,以确保团队关注正确的目标。一旦团队专注于顾客满意度,内部冲突就变得不必要了。