作为高校辅导员如何应对学生对今日校园APP的反感情绪

发布网友发布时间：2022-04-22 04:32

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热心网友时间：2022-07-12 06:43

摘要案例】学校为了加强信息化建设，自主开发了一款手机APP，并且要求全体学生必须将全部的个人学籍、教务、财务等信息输入进去，今后在APP上发布和学生教学教务日常管理相关的各项通知。同学们使用了该APP一段时间后纷纷吐槽说这款APP很不好用，并且出现了强烈的情绪抵制和大范围卸载，甚至有人在网上发帖说“曝光学校研发坑人软件背后黑幕，多少回扣款进入各级领导腰包”，该帖一日之间浏览量破十万。作为辅导员，你如何处理？（某省辅导员素质能力大赛真题）一、问题本质：纵观该案例，有诱因、发展、激化等不同刺激因子，一般来讲问题本质指的是事件的主要矛盾，因此最紧急的问题是如何应对推广安装APP造成的负面舆情危机，尽量消除不利影响，谨防“灰犀牛”事件，杜绝“次生灾害”这一主要矛盾，该案例的本质是网络舆情危机应对。二、解决思路：危机事件应对类案例的解决，强调“兵贵神速”，方法“刚柔并济”，讲究“情理兼容”，重在“标本兼治”。“兵贵神速”关键是辅导员要第一时间立即汇报，做好基本准备工作，根据上级指示立即处理；方法“刚柔并济”，对于已经产生10W+影响的帖子要迅速删帖，落地查人，稳控舆情，也要及时针对APP突出问题果断改良升级甚至坦诚沟通，暂缓推广；“情理兼容”，要及时组织抓好线上线下两个维度，号召理性认识，强调网络法治与规矩；“标本兼治”要加强工作调研，疏通反馈渠道，加大舆情关注，疏堵结合。咨询记录 · 回答于2021-10-28作为高校辅导员如何应对学生对今日校园APP的反感情绪案例】学校为了加强信息化建设，自主开发了一款手机APP，并且要求全体学生必须将全部的个人学籍、教务、财务等信息输入进去，今后在APP上发布和学生教学教务日常管理相关的各项通知。同学们使用了该APP一段时间后纷纷吐槽说这款APP很不好用，并且出现了强烈的情绪抵制和大范围卸载，甚至有人在网上发帖说“曝光学校研发坑人软件背后黑幕，多少回扣款进入各级领导腰包”，该帖一日之间浏览量破十万。作为辅导员，你如何处理？（某省辅导员素质能力大赛真题）一、问题本质：纵观该案例，有诱因、发展、激化等不同刺激因子，一般来讲问题本质指的是事件的主要矛盾，因此最紧急的问题是如何应对推广安装APP造成的负面舆情危机，尽量消除不利影响，谨防“灰犀牛”事件，杜绝“次生灾害”这一主要矛盾，该案例的本质是网络舆情危机应对。二、解决思路：危机事件应对类案例的解决，强调“兵贵神速”，方法“刚柔并济”，讲究“情理兼容”，重在“标本兼治”。“兵贵神速”关键是辅导员要第一时间立即汇报，做好基本准备工作，根据上级指示立即处理；方法“刚柔并济”，对于已经产生10W+影响的帖子要迅速删帖，落地查人，稳控舆情，也要及时针对APP突出问题果断改良升级甚至坦诚沟通，暂缓推广；“情理兼容”，要及时组织抓好线上线下两个维度，号召理性认识，强调网络法治与规矩；“标本兼治”要加强工作调研，疏通反馈渠道，加大舆情关注，疏堵结合。