淘宝上买了东西，退回后，商家收到货后不给退款，找平台，平台只会端水，我下一步该找*还是工商？

发布网友发布时间：2022-05-26 12:12

共4个回答

热心网友时间：2023-10-16 11:15

这个要看下是什么情况商家不给退款，平台为什么没有即时维护消费者的正当权益，总要有理由的吧？正常情况下也，支持七天无理由退换货的商品，不影响二次销售的情况下，跟商家协商好了，规定时间内退货回去商家签收了都会给退款，商家为什么没退？平台监督的角色没有强制商家退款是什么原因？是退回的商品有问题，破损，影响二次销售，少件还是别的原因？这个原因没有解决，找工商或者*都没有用。买家如果存在过错，得承担责任部分的后果，好好跟商家协商沟通吧。

热心网友时间：2023-10-16 11:15

你肯定是找的商家的客服跟你协商这件事情，他不会理你，你应该走淘宝的官方客服淘宝，官方客服肯定会帮你处理，不可能为了他不帮你处理这件事情，因为很多时候商家收到货，他是有物流信息的。如果他恶意的给你处理问题的话，他的钱也是收不到的，他有保证金在平台平台不可能为了一个卖家去做有损平台的事情，所以说你应该找淘宝的官方客服，而不是找淘宝的卖家客服。

热心网友时间：2023-10-16 11:16

平台只会端水，什么意思？淘宝对卖家从来没有客气的，不知道你的事件描述中缺少了什么重要信息。你下一步可以找12315，也可以找*，只不过*不是免费的，诉讼是需要诉讼费的

热心网友时间：2023-10-16 11:17

那正常情况下，淘宝上买的东西的话，特别之后让商家的话，收到货后不给退款，但同时的话，就是你可以找平台，平台的话，端水没关系的，你可以找那个不？那个平台介入，他有一个两层介入，第一层是那个售后服务下的话。介入就可以了