员工和顾客发生争吵,我该怎么办?

发布网友发布时间：2022-05-26 20:48

共4个回答

热心网友时间：2023-10-29 00:23

你需要立刻制止他们的行为，先让双方都冷静下来，并尽快带顾客和员工前往办公区域（离开有其他顾客的地方）。先让顾客和员工都坐下，首先对员工的行为提出批评，然后询问顾客争吵的原因，站在顾客的立场上先解决问题，安抚好顾客，若问题不出在顾客，则需要作出一定的安慰赔偿（例如免单或打折），并当面对员工进行批评和一定的口头惩罚，但语气不宜过激。安抚顾客离开后，再向员工和其他目击者了解事情经过，若错不在员工，需要对员工进行安抚，但仍需批评员工的做法有欠妥当。若确实错在员工，则需当众对员工做出相应惩罚。

热心网友时间：2023-10-29 00:23

顾客是上帝,没有顾客什么都白搭.所以就算是员工没错,首先也要先安抚顾客,等顾客走了之后再找员工谈心,如果刚才有冒犯员工现在可以跟他道歉请他谅解当时的情景,因为大家都是在为了公司的利益,也是为了我们自己的奖金啊.

热心网友时间：2023-10-29 00:23

首先收银员因为粗心少找了顾客钱,这是收银员不能有的错误!
顾客至上,这是每个商场都应该有的概念.
但顾客也不应该说人身攻击的话,你先要收银员赔礼道歉,这是应该有的态度,如果连这点都做不到的话,那你就可以把炒了!

热心网友时间：2023-10-29 00:24

偶认为先应该一致对外，然后再内部处理收银员。