简述服务使用价值具有的一般特征,以及服务使用价值的含义?
发布网友
发布时间：2022-05-26 17:39
共1个回答
热心网友
时间：2022-07-05 20:03
服务使用价值具有的一般特征：服务产品具有非实物的特性；服务产品使用价值具有消费替代性、消费互补性与消费引致性；服务产品使用价值具有非转移性。
服务使用价值含义：指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。
服务的特性：
1、服务的无形性
商品和服务之间最基本的，也是最常被提到的区别是服务的无形性，因为服务是由一系列活动所组成的过程，而不是实物，这个过程我们不能像感觉有形商品那样看到、感觉或者触摸到服务。
2、异质性
服务是由人表现出来的一系列行动，而且员工所提供的服务通常是顾客眼中的服务，由于没有两个完全一样的员工，也没有两个完全一样的顾客，那么就没有两种完全一致的服务。
服务的异质性主要是由于员工和顾客之间的相互作用以及伴随这一过程的所有变化因素所导致的，它也导致了服务质量取决于服务提供商不能完全控制的许多因素，如顾客对其需求的清楚表达的能力、员工满足这些需求的能力和意愿、其他顾客的到来以及顾客对服务需求的程度。
