网吧管理制度
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发布时间：2022-04-22 05:21
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时间：2023-06-21 21:08
总则：为了规范网吧管理、提高运转效率、明确员工工作范围、加强员工素质培训，以我们的工作为网友提供最好的、全方位的、最便捷的服务。我们的行为准则：以诚为本、网友至上
一、网吧管理制度：
《店面管理制度》
《卫生管理制度》
《培训管理制度》
《薪资管理制度》
《工作流程管理制度》
《物品取用管理制度》
《费用申请管理制度》
《作息加班管理制度》
《危机处理管理制度》
《员工奖罚管理制度》
二、制度内容
1、《店面管理制度》
本制度是对不同职位、不同员工在日常的工作中各自应该承担什么样的具体责任、应达到什么样的工作任务工作标准等进行规定。以下是具体内容：
（1）、公司员工公布图
现场经理→技术员→收银员→服务员→保洁员→保安
（2）、岗位职责
现场经理：负责全店的经营管理问题
技 术 员：负责网吧所有设备的正常运行，按要求安装、调试相关软件，协助网管工作，对各种活动和培训提供技术支持。引导、协助网友上网，解决网友遇到的问题，记录，发现设备问题。
收 银 员：收银，接持网友，宣传网吧活动介绍。
服 务 员：保持网吧清洁、整齐，有序，提供网友及时、方便、周到的服务。
保 洁 员：保持网吧地面和桌面清洁、桌椅整齐，电脑、鼠标和键盘排放有序。
保 安：负责突然事件的处理，如打架、汹酒、*、盗窃等等
以上各岗位经理除自己正常工作范围外，应负责管理下属及对下属的工作指导，听取下属的意见并转达。
三、《卫生管理制度》
1、 吧台卫生标准：
吧台不准堆放与网吧经营无关的物品，桌面、抽屉、杂物柜应保持整洁。电脑、打印机不得有明显灰尘，冰柜应定时清洗。
2、 门窗、楼梯、过道等卫生标准：
地面、墙角、门框、玻璃窗、电脑桌面不得有明显灰尘、污渍、杂物。地面如有杂物应于5分钟内打扫干净，烟头、烟灰应于1分钟内打扫。电脑桌面于客人下机后打扫，不能在客人上机时操作或下位客人上机时仍未清理好。楼梯应每日打扫，显示器、键盘、鼠标不能留有明显污渍。
3、 厕所卫生标准：
厕所应保持无明显异味，如发生阻塞时间不得超过5分钟，厕所门口如有脚印、水渍不得超过1分钟。
4、 窗帘、天花板、风扇卫生标准
窗帘、天花板、风扇每季度清洗一次，冬天时应将风扇收藏好。
5、 垃圾筒、烟灰缸卫生标准
垃圾筒杂物不应高于筒沿，如垃圾筒已满，应于5分钟内清理。烟灰缸里应有1/5的清水，烟头不应多于10根。
四、《工作流程管理制度》
各岗位职工每天工作的流程作业，请严格遵守。如有特殊情况应请示经理批准。
1、 现场经理
上班－查看前一天营业情况－处理遗留事情－听取员工日工作总结－传达当天工作任务＝检查卫生情况－投诉处理－监督员工工作－日常事务（采购物品）
2、 技术员
上班－查看交接报告—处理上一班遗留问题－游戏更新－处理网吧日常事务－检修电脑故障－系统维护－系统更新－维修电脑配件－送修电脑配件等
3、 收银员
上班－*－处理上一班遗留问题－检查普通卡－香烟饮料核对－检查货品存货情况－每半小时登记网吧上机情况
4、 服务员
上班打卡－*－检查卫生情况－整齐电脑桌椅－整理键盘、鼠标－把上班时间发生的大小事情登记在交接本中，内容要简洁明了；
5、 保洁员
上班时间刷卡，打扫地面、桌面卫生，清理电脑屏幕和窗户玻璃上的灰尘，包括椅子。打扫完毕卫生要把电脑显示器、键盘、鼠标、耳麦和视频排放整齐
6、 保安
处理网吧内部发生的大小事物（盗窃、打架、汹酒、抢劫）
五、《物品取用管理制度》
网吧内的物品原则上不得拿出网吧，如因特殊原因应请示现场经理批准。
1、网吧耗材取用标准
网吧耗材取用人员：技术员、网管，其他工作人员不得随意取用。取用时应填写配件损益表，注明损坏原因，取用原因、取用日期并由取用人及经理签名。配件如因损坏需更换应将损坏的配件与新配件一对一更换。
2、 用品取用标准
日常用品取用及购买应由取用人填写取用原因、日期并签名。
六、《培训管理制度》
1、培训的目的：
为了让员工形成统一的服务风格、专业知识和技能方面等进行的意识。
2、培训的时间：
新员工报到后由现场经理对其进行五天的业务培训并考核及格后，由经理进行网吧制度、服务上的考核后，第六天转为试用员工。
3、培训安排计划：
第一天：学习网吧管理制度、服务、礼仪。熟悉网吧环境，认识网吧同事。
第二天：学习专业知识及岗位技能。
第三天：深化加强岗位技能培训，实习独班操作。领班考核并填写培训成绩，新员工填写培训总结上交经理。
第四、五天：独班操作、员工进行考评，全体员工投票表决。
第六天：考核完毕，合格者第六工作日开始正式上岗
七、《作息加班管理制度》
1、 网吧采用打卡上班制度，不得代打卡或不按时间打卡。
2、 不得迟到或早退
3、 有事或病假者，应提前请示经理批准，事假扣除当天工资，病假扣除当天1/5工资。凡请假者无当月满勤奖。
4、 出于必要，网吧员工需要进行加班工作时，网吧提供劳动报酬，劳动报酬视具体情况发放，加班属于自愿行为，劳动合同中另有规定的除外。
八、《薪资待遇管理制度》
1、 网吧薪资采用基本工资＋奖金＋满勤－罚款＝总工资的方式进行。
2、 每做满一年或工作突出者基本工资递增5分。
3、 领班比普通员工基本工资高出5分。
4、 每月罚款总数超过100元及以上的员工，下月的基本工资也相对减少。
九、《危机处理管理制度》
1、 如出现打架、斗殴、抢劫、失窃等情况应第一时间通知*门。员工应在确保自身安全的情况下才能去处理事件。
2、 如出现停电或断网，网吧员工应先按抚上网客人，尽量控制场面，防止失窃，不要出现纷乱，再去处理问题。
3、 熟悉消防器械的使用，学习火灾逃生知识。
4、 严格禁止醉酒人员、吸毒、传染病患者来网吧上网。
5、 如出现上级部门检查时应按平时处理方式，不应顶撞检查人员，对检查人员提出的问题应如实回答，解释。并尽快通知负责人。
十、《员工奖罚制度》
为提高网吧员工考评的合理性、公平性、增加透明度，推选量化考评，以加强自我约束，全体员工必须自觉遵守制度，有义务和权力互相监督，真正做到落实，把工作做得更好。
全体员工
1）、没有使用礼貌用语。（1分）
5）、服务态度不好。（1分）
5）、与网友发生争执。（2分）
4）、上班、开会迟到或早退（1元）
5）、未打卡，乱打卡（1分）代打者（包括当班人）（5分）
6）、上班聊天、上网玩游戏或做上班无关的事。（1分）
7）、员工会员卡转让他人使用。（5分）
8）、只剩5台空机时（视频只剩5台时）仍用员工会员卡上网的（包括当班人1分）
9）、上班时间未带工作证上岗。（1分）
10）、上班穿拖鞋，衣冠不整。 （1分）
11）、5号前未做工作总结并传给经理。（1分）
15）、上班接私人电话超过3元钟（1分）
15）、操作不当、或工作失误导致设备损坏。（1分）
14）、如出现网吧硬件丢失，按折算后的价格。经理扣30%，当班网管扣20%，收银员员扣20%， 服务员扣30%
15）、提出合理化建议并实施 （奖励50-100元不等）
营业经理
1）、营业额未达到指标。（100元）
5）、未准时主持会议、听取员工意见（5分）
5）、属下员工出现重大失误。（5分）
4）、未能及时发现处理问题，引起网吧损失.(5分)
5）、未处理员工工作上或生活上的问题（1分）
6）、超额完成经营指标（奖励50-100元不等）
技术员
1）、每月1—5号前没有制定好月工作计划或没有完成工作总结（各1分）
2）、月故障率上升。（5分）
3）、技术难题找不到原因且没有向经理汇报（5分）
4）、对故障处理没有记录。（1分）
5）、上班没有阅览记录（1分）未处理故障一次（1分）。
6）、硬件故障当班未更换代用配件一次（1分）
7）、不能及时提供技术支持和培训。（1分）
8）、采用新技术使网吧业绩提高。（奖励50-100元不等）
9）、没有按时巡视，及时发现、解答、指导网友遇到的问题或记录不能的解决的问题。（1分）
10）、没有及时发现、判断、记录设备、程序的运行情况（1分）
11）、未对新开户的会员掼导其如何使用（1分）
15）、当班有网友投诉（5分）
15）、每天没有向技术员通报设备情况（1分）
14）、遇到不能解决的问题没有及时向经理汇报。（1分）
15）、没有按要求做交*记录（1分）
16）、无法上网时未及时通知技术员（1分）
17）、没有如实记录设备故障（包括死机、程序出错、运行速度变慢、异常、病毒）。（1分）
18）、巡视记录半小时一次，未记（1分）乱记（1分）
收银员
1）、网友进门、离开时没有站起来微笑相迎并问候网友（礼貌用语如进门时说：“您好，上网吗？”，离开时说“慢走”）。（1分）
2）、发卡要先登记、上机要登记身份证，没有按要求做的。（1分）
3）、收银要对网友说收多少钱，找多少钱，详细询问会员加费金额，未提示的（1分）
4）、未操作电脑时应站在服务台，对网友说话尽量站着说，未按要求做的。（1分）
5）、有机子解锁，而当班人却不知道（50分钟内）（5分）
6）、当网友问及上网费用时，未解释计费方法。（5分）
7）、交接日报表错误（1分），
8）、数据库未备份（1分）
9）、会员开户资料未核对清楚或输入错误的（1分）
10）、未提醒新开户会员注意事项（1分）
11）、私自让非工作人员进入吧台（5分）
12）、让无关人员操作服务器（1分）
13）、商品或点卡库存接近零时，未及时向采购反映（1分）
14）、私自更改服务器设置（5分）
15）、在服务器上网。（5分）
16）、泄露商业机密或营业金额（5分）
17）、连续两班收银失误或误收假钞（1分）
18）、发展VIP会员10人。（奖励50-100元不等）
服务员
1）、交*检查卫生、设备情况，并做交接记录，未做的（1分）
2）、东西未摆放整齐（鼠标应放在右边，耳麦应挂起来，椅子和键盘应推进去，做到整齐统一）。（1分）
3） 、有按要求做，具体如下：
A）、烟灰缸应及时清理，烟灰缸内烟头多于10根。（1分）
B）、桌面杂物未及时清理（1分）
C）、地板未及时打扫，有烟头、其他杂物等（1分）
D）、垃圾袋未及进更换。（1分）
E）、网友在禁烟区吸烟。（1分）
F）、通风的窗户、风扇、空调未根据需要开关（1分）
G）、厕所未及时冲洗、拖净（1分）
H）、电脑每天需按顺序擦拭一遍（每班50台），未达到要求或未打扫（1分）
4）、未使用礼貌用语。（1分）
A）、网友提出的服务要求，未得到及时回应和服务的（1分）
B）、每50分钟查点上网人员并记录（1分）
保洁员
1、东西未摆放整齐（鼠标应放在右边，耳麦应挂起来，椅子和键盘应推进去，做到整齐统一）。（1分）
2、 按要求做，具体如下：
A）、烟灰缸应及时清理，烟灰缸内烟头多于10根。（1分）
B）、桌面杂物未及时清理（1分）
C）、地板未及时打扫，有烟头、其他杂物等（1分）
D）、垃圾袋未及进更换。（1分）
E）、通风的窗户、风扇、空调未根据需要开关（1分）
H）、厕所未及时冲洗、拖净（1分）
保安
1、网吧内部，发生盗窃，保安当班未及时发现（5分）
2、网吧上网客人在网吧上网，汹酒*的，保安没及时处理的（5分）
3、有地方流氓*者在网吧*、打架的，没及时报警或者上报经理的（5分）
4、有小偷在网吧抢劫网吧内部财务，或者抢劫客人手机，钱包等财务的，未及时报警，导致网吧或者客人损失的（100元）
热心网友
时间：2023-06-21 21:09
全文如下：
为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据本网吧的发展需要，特制定如下网吧管理制度。凡时代E行线网吧在职员工均需认真执行以下规章制度。
一、考勤制度
1.白班上班时间：08:00～20:00 晚班上班时间：20:00～08:00
2.每班提前5分钟进行交*准备，迟到半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外30元。
3.收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员，2人同时清点点卡、现金。
4.网管检查各项设施，财产是否齐全、正常、整洁，上班未能及时完成的工作（送修等）。
5.清点本区设备，保证所以机器正常使用，送修机器等未完成工作写入记录.
6.*时必须保持各卫生区域干净整洁未留有垃圾.
二、服务制度
1.所有人员应大方、待人热情、语言温和文明，顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗。
2.工作时间干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元；
3.上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、*的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；
4.顾客就是上帝,一切以方便顾客为主旨.顾客永远是对的!
5.永远秉承”网吧客人皆为衣食父母”的从业心境.
6.不随便答应客人的无理要求,但若答应后,则务必办到,不可食言.
7.“笑容、客气、有礼貌”是成功的开始。
8.“活泼、开朗、有信心”是动力的源泉。
9.“细心、认真、主动”是服务精神的要素。
三、工作制度
1.严禁迟到、早退、离岗现象，不得无缘无故旷工，有事要先请假。
2.上班时间不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏。
3.上班时间不得出门会客。
4.不得汇露商业机密。
5.上班不得私自刷卡上网.违者罚款50元.
6.上班期间，各位员工各负其责，认真*的做好本职工作，并在工作时间内听从负责人的安排，积极完成负责人交待的其他工作，当天能完成的工作必须完成。
7.所有员工要必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业.
8.所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。
9.要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在）
10.发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告保卫人员及领导。
11.不要在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止
12.员工不得打架斗殴，要保护自身安全。也必须阻止网吧内出现类式现象（工作时间以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故公司不承担责任）
13.网管下班后有3个小时的上网时间,3个小时后要自觉离开网吧.
14.其他见<<网吧岗位职责>>.
四、卫生制度
1.早上07：50后为打扫卫生时间，所有员工必须按时、彻底打扫卫生。内容包括：过道、厕所、地面、墙壁、显示器、耳机、键盘、鼠标、机箱、桌椅等。
2.工作现场设施、电脑、桌椅等，摆放整齐，保持干净
3.及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。
4.清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。
5.还有其他不利于正常经营的事项。
六、奖惩制度
1.所有员工，均以提高时代网吧经济效益为目的，促进时代网吧健康快速发展为目标，凡遵守各项制度的员工，贡献突出者将享受特殊奖励*.
2.如工作出现问题，违反制度，由负责人提出点名批评，凡每月点名批评3次以上者将扣罚工资，情节严重者开除。
3.每月有一天的请假休息时间,如果没请假,可以得到相应的全勤奖励.
4.如果发现或客人投诉吧台有乱收费现象的,处以100元—500元的罚款,情节严重的直接开除!
5.每月的营业额按照员工分红表中规定的给予一定分红.
七、时代网吧全体员工以“团结、务实、勤奋、诚信、热情、高效”为企业宗旨，每位员工应该时刻牢记，员工之间“团结友爱、工作互相促进、生活互相关心”。为了时代E行线的明天而努力奋斗！
热心网友
时间：2023-06-21 21:09
其次，要给管理者一定的自由。另外不要太对每天的收入苛刻。
要对管理者信任。如果他有偷盗等行为，责任在你自己，因为你选错人了，如果你选择他来做网管了就要对他十分信任。
要保证他们的安全，网吧里经常会有坏人的。
要按时足够的发给工资。
在技术方面，要培训他们有好的服务态度
要对重要的数据文件加密，防止犯罪行为的发生。
热心网友
时间：2023-06-21 21:10
(二)禁止带入和存放易燃、易爆物品；
(三)不得安装固定的封闭门窗栅栏；
(四)营业期间禁止封堵或者锁闭门窗、安全疏散通道和安全出口；
(五)不得擅自停止实施安全技术措施。
