保安的着装礼貌礼节和工作流程

发布网友发布时间：2022-05-12 00:49

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热心网友时间：2023-02-12 19:28

保安的着装礼貌礼节和工作流程 1、着装。(1)、除不宜或者不需要着保安*的情形外，在工作时间必须着保安*，因私外出时应着便装。(2)、着保安*时，要按规定佩戴保安标志，统一穿着黑皮鞋。(3)、保安*不准与便服混穿，不同季节的保安*不准混穿。4)、在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子；上岗期间必须戴帽子。(5)、着保安*应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。(6)、爱护和妥善保管保安*和保安标志。严禁将保安*和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人。2、仪容仪表(1)、执勤时精神饱满、姿态端正。(2)、男性保安员不准留长发、大鬓角、帽墙下面头发不超过1、5cm，不准留胡须，女性保安员发辫不得过肩。(3)、不得纹身，不得染有色头发，不准染指甲，不准化浓妆、戴首饰。3、行为举止。(1)、精神饱满、姿态端正、动作规范、举止文明。（2）、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；(3)、着装外出工作、执勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹、不准随地吐痰、乱扔垃圾。(4)、不准着*在公共场所饮酒，严禁酗酒。（5）、不得将任何物品夹于腋下，不得当众整理个人衣物。(6)、要自觉遵守公共秩序和社会公德。(7)、要尊重少数民族的风俗习惯。4、礼节与文明用语。(1)、在工作中使用语言要简洁准确、文明规范。接触群众时，说话要和气，要经常使用“你好、早上好、对不起、谢谢、再见”等文明用语。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。(2)、执勤时应讲普通话或用当地通用语言。(3)、执勤时遇客户单位主要领导时，要立正敬礼。遇本公司领导、其他部门经理查岗、督察查岗时，要立正敬礼、问好。(4)、纠正违章停车时要敬礼，路人或顾客问事，要敬礼，要用礼貌的语气简捷向对方说明情况。(5)、因事需进入办公室，应事先敲门，征得同意后方可进入室内。(6)、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上的文件资料。(7)、在小区内遇业主经过岗位时，应面带笑容，起身问好；如因事与业主、顾客交流，应事先敬礼。四、敬礼规定。在下列场合行举手礼：1、执勤交*时。2、纠正违章时。3、受到领导接见、慰问或领导视察。检查工作时。4、参与外事活动或与与外宾接触时。5、着装在大会上发言开始和结束时。6、接受颁奖时。五、岗位纪律。(1)、严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不得超越职责权限。(2)、严格履行岗位职责，不做与保安服务无关的事情。(3)、不准刁难群众。(4)、不准脱岗、空岗、串岗、睡岗和酒后上岗、上岗期间不准喝酒。(5)、在岗上不准吸烟、玩手机、看书报、不准扎堆闲聊、嬉笑打闹，不准干私活。不准迟到、早退。(6)、遵守客户单位内部的规章制度，不准随意打听、记录、传播客户单位内部的机密事项。(7)、未经允许不准动用客户单位物品和接受客户单位赠送的礼品。(8)、有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、瞒报。(9)、要认真填写值班记录，做好交*工作。(10)、要爱护公物，爱护客户财务。六、内务卫生要求。保安队员要培养良好的卫生习惯，做到饭前便后洗手，不吃不洁净的食物，不喝不洁净的水，不暴饮暴食；勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤洗晒衣服被褥；不随地吐痰和便溺，不乱扔果皮、烟头、纸屑等废弃物；保持室内和公共场所的清洁卫生。提倡戒烟。
七、工作流程规范。(1) 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。(2) 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。(3) 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。(4) 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。(5) 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。八、服务态度。（1）礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。(2) 乐观——以乐观的态度接待客户。(3) 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。(4) 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。(5) 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。(6) 平等——一视同仁地对待所有客户，不能有*之分、厚此薄彼。九、礼貌服务用语五十句。1、请！ 2、您好！ 3、欢迎。 4、恭候。 5、久违。6、奉陪。7、拜访。8、拜托。9、请问？10、请进！11、请坐！12、谢谢！13、再见！14、对不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、请原谅。18、没关系！19、别客气！20、不用谢！21、请稍等。22、请指教。23、请当心！24、请走好。25、这边请。26、您先请。27、您请讲。28、您请放心！29、请多关照。30、请跟我来。31、欢迎光临！32、欢迎再来！33、请不要着急。34、请慢慢地讲。35、让您久等了！36、给您添麻烦了。37、希望您能满意！38、请您再说一遍。39、请问您有什么事？40、请问您是否是找人？41、我能为您做什么？42、很乐意为您服务！ 43、这是我应该做的。44、把您的需求告诉我。45、我会尽量帮助您的。46、我再帮您想想办法。47、请随时和我们联系。48、请您多提宝贵意见！49、有不懂的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。