刚刚应聘上一家公司做淘宝客服、以前从来没有接触过的。请问该从哪学起呢?

发布网友发布时间：2022-05-10 14:32

共2个回答

热心网友时间：2023-10-11 22:01

1、耐心，不管用户发多大火你都不能急，你一急矛盾就从对事变成对人了。
2、要会园场，比如客户对某一个人或事不满意而发脾气处在怒火中的时候，要会让他先卸掉火再谈事。
3、要会托，不可能所有问题都能解决，当遇到不能解决的问题时，就要说：“我去问下经理，过一会您再来电话。”（过一会他打的进来打不进来还两说呢，而且不一定是你接，是你接也不要紧，你可以说：“正在研究，马上给您答复。”之类话。

热心网友时间：2023-10-11 22:02

看你是售前客服还是售后客服啦，售前的话当然要多了解自己店里的产品啊，然后客户询问要快速不要不耐烦啊，还要会改价格啊，售后的话也是一样的，主要就是人要有一种服务的心态，不要不耐烦。压力肯定不会小，看性格了。