请问客服类中,售后和售前工作中都需要做什么工作?

发布网友发布时间：2022-05-11 10:42

共2个回答

热心网友时间：2023-10-11 10:15

客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。

热心网友时间：2023-10-11 10:16

售后是二次销售的过程，就是给老会员进行其他产品的推广服务，顺便收取次年的主要服务项目费用！售前是指给销售部门或负责人收集客户信息联络客户感情，由其他人去上门跟进的辅助工作！