如何和客户聊天？
发布网友
发布时间：2022-04-21 13:50
共1个回答
热心网友
时间：2023-10-04 02:12
怎样和客户聊天找话题
怎样和客户聊天找话题，作为一名销售人员或者服务型人员，日常与顾客的沟通交流是必不可少的，想要做好业绩，就必须提升自己的沟通技能语言艺术，那么下面来学习一下怎样和客户聊天找话题吧。
怎样和客户聊天找话题1
一、第1个要注意的就是对客户的称呼。
客户进门，销售人员与客户说的第1句话必然就是对客户的称呼，不同的地域有不同的文化特征，自然也会有不同的称呼习惯。
比如说如果在北方，特别是在东北，销售人员为了拉近与客户的关系，一般喜欢称呼客户为“大爷、大妈、大姑、大姨、老哥、老弟、老妹”等等，但是在南方，这种称呼就会比较少见，南方一般喜欢称呼客户为“老板，叔叔，阿姨，帅哥，美女”。
有些称呼一定要谨慎使用，比如“小姐”，这个称呼有些时候容易挨骂。
二、以貌取人
现在越来越多的人认为“以貌取人”反而是一种不礼貌的行为，但是作为一名销售人员，一定要善于察言观色，但是千万不能因为“以貌取人”而贬低任何一位客户，这样反而会让你错失生意。
“以貌取人”在销售里面一个很好的利用方法就是，根据客户的气质、穿着打扮，所开的车，引导客户更高的消费。
举个例子：
如果你是做女鞋销售的，客户在看一双200元左右的鞋，那么你就可以跟客户说：“美女，你气质这么好，穿着这么有档次的衣服，我给你搭配一双更符合你气质的鞋，那样就可以锦上添花，更好的衬托出你整体高贵的气质。”
然后你就可以拿出一双1000~2000元左右的实力来给客户看，你把客户捧到了这个层次，再加上合适的销售话术，就算客户最后不选择2000元的鞋，那么也不会买那双200元左右的鞋。
“以貌取人”，在销售的时候，只是针对那些穿着打扮比较上档次的客户，但是千万不能够因为客户穿的比较随便，就贬低一位客户。我们经常在网络上看到这样的新闻：在广东一些地区，一位穿着白色背心，灰色中裤，黑色凉鞋的大叔，在与别人谈着几百万上千万的大买卖。
“以貌取人”的原则就是只取上不取下。
三、怎么样才可以发展更多的回头客？
做销售，如果你要想取得更高的业绩，那么你就需要从以下三个方面去下功夫。
1。更多的客户数量。
2。更高的客户单价。
3。更多的购买次数。
无论你是做哪种销售，要想取得更多的业绩，你所有的工作都是围绕这三个方面展开的，这里面的第3点就是发展更多的回头客。
那么我们就得思考一个问题，客户为什么会选择重复购买？我们有什么理由去吸引客户成为回头客？我想无非也是3点因素：
1。产品
如果你的产品质优价美，客户喜欢，那么客户上次有需求的时候，肯定还会愿意再来购买。
2。服务
客户选择购买你家的产品，除了产品本身的因素以外，就是你们能够给客户提供更优质的服务。
3。利益
我们在制定销售策略的时候，为了发展更多的回头客，让客户在重复购买的时候，可以得到一定的利益，那么客户自然也更愿意这么做。
比如说客户在你店里买完单之后，你可以赠送给客户一张优惠券，告诉客户下次再来购买的时候可以使用，并且你还可以跟客户说，客户如果介绍另外的客户过来购买。
那么客户以及他介绍过来的客户，都同时可以享有一定的优惠，这样就可以给你的门店裂变出更多的客户。
但是，在我们制定销售策略的时候一定要注意，我们给予客户的优惠是实，而不是去玩弄一些虚的花招，这样反而容易适得其反，丢了老客户。
怎样和客户聊天找话题2
跟客户聊天，找个啥“话题”呢？
有一位人际关系专家说：如果你能和任何人连续谈上10分钟而又能使对方保持兴趣，你便是交际高手。人际技能（交际技巧）是销售沟通的基本功，也是在沟通前期要开展的重点工作。
在运用人际技能时，经常要闲聊一些共同感兴趣的或者有益的话题，本文就此给出几点建议：
1、应该储备一些常见话题。
在拜访客户时，要让聊天为正式交谈的热身。比如，当交谈开始时，不妨先谈谈“天气”之类的轻松话题。因此，平时，除了自己关心、感兴趣的话题外，我们还需要储备一些可以与客户闲聊的话题（如儿童教育、购物经验、夫妻相处、交际应酬、家庭布置、运动、娱乐、热点新闻、哲学、宗教、艺术……等）。
2、要小心避开的话题。
对于自己不知道的事情不要充内行；不要向陌生人夸耀你的成绩（如个人成就，你的富有，你儿子特别聪明等）；不要在公共场合谈论别人的失败、缺陷、隐私；不要谈容易引起争执的话题；不要到处诉苦和发牢*。
3、话题的选择最好是就地取材。
即按照当时所处的环境来寻找话题，也可以向对方了解一些他熟悉的、感兴趣的问题。
温馨提示：
聊天话题的选择只是赢得客户兴趣和好感的一面，它折射出的是我们的一种交际技能。
在与客户交流的前3分钟或前30秒内，建立良好关系的方法还有很多种，“行动销售”课程提出的“人际技能6把刀”可以拿来借鉴：
态度积极（微笑、阳光、幽默等）；
真诚赞美；
以客户为中心（而不是以自己为中心）；
称呼得体；
兴趣（表现出兴趣/谈论彼此感兴趣的话题）；
倾听（通过提问来了解对方并仔细倾听，这是最重要的一种人际技能）。
怎样和客户聊天找话题3
怎么找话题和客户聊天
1、故事话题，通过不停地说故事，可以吸引客户的注意力，也不至于让客户觉得你是带着目的而来，作为一个朋友相处，客户还是愿意和你聊的`更多。
2、学会举例子，在聊天的过程中，为了证实你的话语真实性，你可以通过举例子来验证你的说法，让客户觉得你很有经验的同时，也增加了一些可信度。
3、打比方说明，对于一些客户不懂得的功能特点，你可通过打比方来更加形象的描述，让客户加深对产品的印象。
4、数字证明实力，通过一大推的数据，来证明你的产品实力，也让客户明白产品的市场和价值所在。
5、做对比，通过与同行业之间的对比，证明自己的产品实力，也通过各方面的比较，让客户明白你是真的在为客户考虑。
6、在与客户聊天的过程中，一定要保证你的真诚态度，客户永远都不会喜欢油嘴滑舌的销售员，那样会给人一种很不安全的感觉，只有不断地证明自己的诚意，才能够感动客户。
实用与客户搭讪的方法
1、天气切入，在第一次见面的时候，如果实在找不到话题，可以先以天气切入，比如今天的天气很好/很糟，引起同理心，这样客户也会愿意和你开始聊天，放松警惕的界限。
2、帮助切入，在客户咨询时，给予客户一些建设性的意见，让客户觉得你是站在他这边，而不是带着目的来靠近自己，自然也就会对你放松警惕。
3、赞美切入，人都会有这种心理，都喜欢提到赞美自己的话，适当的夸赞你的客户，也会让客户觉得你们是同类人，自然也就会愿意和你聊的更多。
4、分享切入，让客户分享自己的喜悦，这样不仅能够让客户第一时间忘记的销售身份，也能够在愉快的聊天过程中，对你吐露心声。
5、赞美同伴，如果客户不是一个人来店，那么他的同伴也会起到一定的主导作用，这个时候，一个赞美，让他的同伴先暖下来，同伴认可你的同时，你也就成功一半了。
6、赞美长辈法，如果和客户一起来的是长辈，我们都知道一般长辈的意见，客户应该是最会听取的，我们首先从长辈的位置下手，这样才能够将成功握住。
业务员避免客户拒绝的说话技巧
1、业务员对于客户来说是陌生人，主动接近客户首先必须让客户为自己“开门”，要突破客户的心理防线。初次接近顾客的成功与否直接决定了交易是否达成。业务员要以合适的、受欢迎的话题开头，对客户应该保持尊重。
2、要争取客户的好感。一般来说，争取客户的好感有多种方式，对于客户来说，只要适当地恭维就能够打开他们的心窗，毕竟我们生活在一个很不自信的社会环境中。
有些业务员很难对客户表示恭维，不在于客户没有可恭维的地方，也不在于业务员是一个相当正直的人，而在于业务员没有发现美的眼光。恭维客户，必须发现客户有可以恭维的地方;这样的地方肯定是有的，只是业务员不善于发现而已。
3、必须有被拒绝的心理准备。推销从拒绝开始，这是推销界中不变的真理。业务员必须做好被拒绝的准备，在回答客户的问题时，不要吞吞吐吐;在说服客户时，也不要羞羞答答。要用事实和自信说服对方，最后达成交易。
4、要用热情感化对方。每一个人都喜欢热情奔放的人，都乐于和热情奔放的人交往。业务员用自己的热情来感化客户，往往能让客户不自觉地将拒绝的借口消除掉。毕竟以理服人不是上上策，要以情动人。因为推销行业中最关键的环节是做好和客户的沟通。
电销人员说话技巧
1、语速，不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节奏的工作，大多数电话销售人员说话的速度都偏快。
语速太快容易造成客户听不清楚，电话销售人员最好具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在120字~140字/分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。
2、清晰度，电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。
笔者所在公司在每次新招电话销售人员时，都会要求对方现场模拟打电话的过程，主要考察对方的语言表达是否含糊不清，普通话是否流利等，因为表达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。
3、语气，语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，电话销售人员的语气要求是：平和中有*，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。
经常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时电话销售人员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想：“你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。”
这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。
4、音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。
有些电话销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话，好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气。笔者曾听过不少培训师的培训课，一天到晚都用一种腔调讲，结果台下的学员昏昏欲睡。
相声演员姜昆曾说过一段相声，他是这样形容经典歌曲的：“经典歌曲刚开始时就像平地行走，音调较平，然后开始爬坡，音调往上走，爬到最高处时，突然往下，音调骤降，到结尾时，翻几个跟斗，音调也跟着绕几个圈。”
这样的歌曲唱出来后，那简直是是“余音绕梁，三日不绝”，既然电话销售是一门声音的艺术，那电话销售人员就不得不下点功夫好好*一下自己的说话音调。
5、节奏，就是恰到好处的停顿，这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉，也让客户有机会参与到谈话中来，大多数电话销售人员都会犯一个毛病：只顾自己说，说完了就挂机。高明的电话销售人员可以做到根据客户的语言节奏来决定自己的节奏。
从而使整个谈话非常投机、默契。停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。笔者所在公司有一名电话销售人员，叫彤彤，其口齿伶俐，能说会辩，大家公认她的口才好，可是业绩总是不理想，她自己也很苦恼，不知道问题出在哪里？
后来，笔者给她提了个建议，这个建议只有两个字“闭嘴”，虽然很难听，但对她的心灵冲击力很大，后来，每当她想滔滔不绝地发表“演讲”时，都会强行克制自己，因此也就陆陆续续出了一些业绩。
6、音量，就是声音的大小，音量不宜过大，要适中，电话销售人员都在室内工作，如果音量过大，难免会影响周围同事的工作，所以如果遇到客户说无法听清楚时，我们尽量另约时间联系。
同时音量的高低能够反应一名电话销售人员的素养，音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉，音量过低又会给人一种自信不足的印象。
