电商运营（旅游）是做什么的
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发布时间：2022-04-21 14:14
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时间：2023-06-23 14:41
电商运营主要是负责店铺的整体经营与营销方案。
电商，是指在互联网（Internet）、内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。
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时间：2023-06-23 14:41
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时间：2023-06-23 14:42
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时间：2023-06-23 14:42
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时间：2023-06-23 14:43
旅行社电商团队的运营计划，必须有一个明确的目标和方向，那就是营业收入。
这个营收，可以是全年的流水，也可以是毛利润，或者净利润。
只是，旅行社行业向来粗放式管理，不到年终，基本上算不出利润。
所以，我们建议，电商部门的营收目标，可以借鉴互联网旅游公司GMV的概念，以系统的订单收入为准。
以一个季节性目的地为例，旺季从五一到十一，最少有100天的接待时间，每天接待100人，年接待量1万人，人均客单价500元，500万元的营业收入。
基于多年来我们服务的商家在平台运营的情况，我个人认为，可以做到，不难。
每一家想要在旅游电商平台有所收获的旅行社，最起码也要定到这个目标吧？
能力强的，单一平台达标，多个平台就能做到几千万的营业额。
能力弱一些的，就聚焦一个平台，力争达标。
二、流量目标
旅行社做电商，一定要有流量意识。
如果还是觉得流量比较虚无缥缈，我们就不说流量，说访客。线上产品或者店铺的访客，跟你线下的门市是一样的，进来浏览产品的客人，都是访客。
我们刚刚定了500万的营收目标，如何完成呢？需要多少个访客才能完成呢？
用最笨的方法算一下吧。
所有的运营，都要牢记这个公式：GMV=流量*转化率*客单价。
依据这个公式，我们来倒推，电商部门要完成500万的营收，取一个合格的转化率数值3%，假定人均客单价是500，那么，我们需要多少的流量？
3000个流量，因为旅游不能按照实物电商去计算，按访客算，33.33万个访客。平摊到100天旺季，每天需要3300个访客。
旅行社老板，你不要再去问电商部门的员工：你们今天卖了多少钱？赚了多少钱？
你应该去考核他们，今天有没有拿到3300个访客流量回来。
很多旅行社，让一个员工啥也不干，对接一个平台，上线产品最多一个月搞定，剩下的一年，就是接订单，发了工资还给提成，还说这就是运营。
是，OTA只给你订单，你看不到流量是多少，但是这些订单，也是根据这个流量公式转化而来的。
如果你的电商团队是要在平台上运营，就一定要以流量目标作为考核标准，达到了才是合格，超过了可以奖励，达不到就要惩罚。
这时候，你如果还坚持，整个团队只做一个平台，其他平台都不做，做好一个再去做其他的，是不是有点儿不科学啦？
流量是分散的，每个平台都可能会有流量，OTA、平台、微信社群，到处都可以拿到流量，如果你指望一个平台，你想在旺季拿到3300个访客，那你就得一直在这个目的地的第一，你知道这个位置要花多少广告费吗？我也不知道。
所以，我也只能用最笨的方法，建议你多做一些渠道，每个渠道有几百的访客，汇集在一起，才可以完成流量目标。
三、转化率目标
运营目标是给运营岗位制定的。
而转化率目标，应该是产品岗位和客服岗位的事情。
旅游电商运营的核心，是产品，产品是1，后面的都是0。
目的地产品应该是一个体系，或者说，一款主营产品，也应该同时具备几种特性：爆款、引流款、利润款、广告形象款。
简单讲，爆款和引流款，一定是跟目的地大IP紧密相关的标准化产品，比如门票、一日游。利润款，则是旅行社集中采购能力的规模化产品，其实也应该是爆款。而广告形象款，应该是在常规产品当中做一些差异化，有自己的产品理念，有不可复制的紧俏资源如当地人、网红民宿。
产品好不好，不是说产品经理有没有情怀，也不是说产品有没有深度，实在是只有一个标准：转化率高不高！
平台电商，流量那么贵，转化率必须是第一考核标准。
所以，在平台电商里面做供应商或者店铺，你只要做好1-3款转化率很高的产品就不错了。而社群社交电商则不同，产品要常换常新，不断迭代，新玩法层出不穷，才可以吸引微信朋友圈里面的女性朋友。
资源采购、产品策划到产品的互联网呈现，其实都是服务的体现，转化率高的产品，一定也是服务很好的产品，用户体验好，好评率高，自然购买量也高，这是正向的循环。
考核产品岗位，就是产品转化率是不是不断提升，能做到5%的产品，就应该给奖励。
产品足够好，流量足够多，旅游产品的用户决策，客服的作用不可小觑。
但是旅行社老板也不要只跟客服要销售结果，而忽视了过程。
客服做得好不好，首先在于淡季时候，你们在客服身上的培训做得够不够扎实。
售前，目的地知识、平台规则、产品知识，是不是都能掌握？
售中，回复率是不是达标？关联销售是不是做得够好？能不能为客人提供简单的目的地定制？
售后，如何让客人给好评？如何处理差评和投诉？如何将用户沉淀在微信个人号和微信群里，让他们成为我们的宣传员？
先做好这些工作，你才能给客服制定转化率目标。通常来说，总转化率达到5%，才是合格的。
但我们要更细致地去关注数据，访客从哪里来？尤其是新店，上线产品就想卖出去，凭什么？光靠客服怎么行！你有没有发动公司全体员工，一起去朋友圈里转发产品和店铺链接？就像你在线下开了一家店铺，总是要请朋友们来看看坐坐，才能吸引新客进来，是一个道理。
有了访客，浏览量够不够高？访问深度够不够高？（一个客人访问了几个产品详情页）平均停留时长够不够长？静默下单率高不高？这几个数据，跟产品好不好有很大的关系，标题吸引人吗？玩法吸引人吗？图片和页面设计吸引人吗？
浏览量够高，咨询数有多少？从浏览量到咨询的转化是不是在增长的？在这个环节，运营动作显得非常重要，是不是有特惠促销活动？与竞争对手相比我们是不是价格更低？
咨询数到订单的转化，订单到支付订单的转化，跟客服有非常大的关系，在线时间长、回复速度及时、亲和力强、专业度高，都会提升转化率。
如果旅行社老板只看结果，不重视过程，那么结果一定不会特别好。
不信，你拿整个2019年来试试，你可以试试您的方法，也可以采纳我们的建议，把运营工作做细一些。
四、如何完成这些目标
制定了目标，自然是要有计划、有步骤地去完成。
首先，确定好去哪里找流量。
擅长于OTA打交道的，就做好OTA的优质供应商。
擅长平台运营的，就力争做到飞猪旅行、马蜂窝的目的地优秀商家。
如果进不了OTA的供应商行列，又不擅长做平台电商的运营，那还可以在微信里面找流量，比如，发现旅行，他们就在寻找100家优秀的地接社，把你的好产品定向推荐给用户。你如果能不断推出好产品，他们会一直把你推。或者，你还可以在微信里面去找更多的“发现旅行”，你可以去找有百万粉丝级别的微信公众号合作，也可以跨界找一些像云集、拼多多这样的平台合作。
敲一下重点：2019年旅行社必须要做的事情，就是建立并且维护好自己的流量池。把你们服务过的老用户，沉淀在微信个人号、微信群和公司的微信公众号里，用好的内容和刚需产品（季节性生鲜产品、文创产品等）留住他们，即使他们不再跟你们购买产品，他们愿意帮你们转发，也能带来很大的流量。千万不要小看任何一个用户哦，他的背后，可能是一座金矿。
其次，做好产品。
最起码，要做出一款又能引流又有利润还能有自己品牌理念的差异化产品，把它打造成爆款。
几个要素：围绕目的地大IP，当地生活方式和当地人概念，定期（天天）发班、一人成行、可订明日（甚至当日）、随时可退、不满意就退款。
如何做到天天发班？大巴车是不行，小车总是可以的。
如何做到一人成行？有多少人是一个人出来玩的？真要是一个人，你认亏也得做，亏不了多久，你就能赚钱了。
如何做到可订明日（甚至当日）？小车，一个人也走。
随时可退怎么做？客人不会为了一点钱浪费自己的时间，如果你遇到旅游流氓就自然倒霉呗。
不满意就退款？万一客人耍赖怎么办？旅行社是做服务的，你如果对自己的服务有信心，就不会怕客人要退款，话说，客人真的很忙，不会为了退款跟你浪费时间。
有实力、又能做好服务，不是你们自己天天挂在嘴上的话吗？连这些承诺都做不到，哪儿来的好服务和好产品？
最后，做好电商部门员工的成长服务。
培训是必须的。
踩线也是必须的。好多旅行社电商部门客服大门不出二门不迈，我也不知道怎么做好客服。
根据目标制定奖惩标准。
然后再说价值观，再说旅行社老板的个人魅力。
转载——狄普旅游电商创始人孙老师
